Nkollo Tours & Safaris

Enttäuschende Erfahrung mit Nkollo Tours – nicht eingehaltene Versprechen und mangelhafter Service

Wir haben während unserer privaten Fly-in-Safari von Zanzibar nach Selous in Tanzania eine zutiefst enttäuschende Erfahrung mit Nkollo Tours gemacht. Die Kommunikation war äußerst mangelhaft: Mehrere Änderungen des Zeitplans wurden uns nicht mitgeteilt, was zu erheblichen Verzögerungen und verpasster Safari-Zeit führte. Unser Flug wurde ohne vorherige Ankündigung umgebucht, wodurch wir 2 Stunden unserer Safari am ersten Tag verpassten. Von der Umbuchung erfuhren wir erst, als wir am Flughafen ankamen, um unseren für 06:00 geplanten Flug anzutreten, und uns neue Tickets ausgehändigt wurden. Außerdem beinhaltete der Flug, auf den wir umgebucht wurden, einen Zwischenstopp – entgegen dem Direktflug, der uns versprochen worden war. Daher kamen wir nicht wie ursprünglich geplant um 06:50 in Selous an, sondern erst um 08:15. Nachdem wir Nkollo Tours wegen dieser Verspätung kontaktiert hatten, wurde uns als Entschädigung eine Verlängerung der Safari-Zeit versprochen. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten. In der späteren Korrespondenz über die Umbuchung behaupteten sie, für das Problem nicht verantwortlich zu sein, und verwiesen uns an die Fluggesellschaft. Es ist jedoch gängige Praxis, dass Passagiere bei einer Umbuchung auf einen vergleichbaren Flug umgebucht werden – nicht auf einen Flug mit Zwischenstopp, der zudem deutlich günstiger ist. Auch der zweite Tag war ebenso unbefriedigend. Unsere Safari sollte ursprünglich um 07:00 beginnen, wurde jedoch ohne jegliche Mitteilung um zwei Stunden verschoben, sodass wir erneut unnötig früh aufstehen mussten. Anschließend fuhr der Fahrer trotz unserer Information über die Rückenschmerzen meiner Mutter mit hoher Geschwindigkeit (60-80 km/hour) durch den Park. Diese rücksichtslose Fahrweise führte zu einem kaputten Telefon, einem beschädigten Kameraobjektiv sowie Verletzungen an meinem Rücken und meiner Hüfte. An diesem Tag kamen wir zweimal an Elefanten vorbei, doch der Fahrer weigerte sich, für sie anzuhalten, da er nach eigener Aussage rechtzeitig zum Mittagessen kommen musste. Da die Safari zwei Stunden verspätet begann, aber dennoch das vollständige Programm eingehalten werden sollte, fuhr der Fahrer mit hoher Geschwindigkeit. Dadurch war es uns unmöglich, brauchbare Fotos zu machen oder die Safari angemessen zu genießen. Wenn der Fahrer schließlich doch anhielt, damit wir die Tiere betrachten konnten, entstand eine riesige Sandwolke, weil er so stark bremsen musste, um das Fahrzeug zum Stehen zu bringen. In der späteren Korrespondenz behaupteten sie, dass das Fahrzeug bei einer solchen Geschwindigkeit liegen geblieben wäre. Als jemand, der häufig selbst fährt, habe ich jedoch beobachtet, dass tatsächlich mit deutlich hoher Geschwindigkeit gefahren wurde – keinesfalls mit der im Park vorgeschriebenen Höchstgeschwindigkeit von 30 km/hour. Sie behaupten außerdem, nicht für entstandene Schäden haftbar zu sein. Ich empfinde dies als ungerecht, da diese Schäden nicht entstanden wären, wenn die angemessenen Geschwindigkeitsbegrenzungen eingehalten worden wären. Auch unsere für den letzten Tag geplante Walking-Safari wurde ohne rechtzeitige Mitteilung verschoben, woraufhin wir sie vollständig absagten. Wir hatten den Reiseveranstalter am Vortag gefragt, ob der Beginn auf 08:00 verschoben werden könne. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass wir zu dieser Zeit keine Tiere sehen würden. Daher wurde uns empfohlen, entweder um 06:00 oder um 07:00 zu starten. Wir stimmten einem Beginn um 07:00 zu. Als wir jedoch im Speisesaal ankamen, informierte uns eine Mitarbeiterin beziehungsweise ein Mitarbeiter des Lodges darüber, dass unser Guide am Vorabend um 00:00 mitgeteilt hatte, dass unsere Tour um 08:00 beginnen würde. Da wir um 05:30 aufstehen mussten, lagen wir zu diesem Zeitpunkt bereits im Bett und wussten nichts von der Änderung des Zeitplans. Aufgrund der vorherigen Warnung, dass wir wahrscheinlich keine Tiere sehen würden, sagten wir die Walking-Safari vollständig ab. Zwar erhielten wir dafür eine Entschädigung von $100, doch insgesamt waren wir von unserer Erfahrung mit Nkollo Tours weiterhin äußerst enttäuscht. Außerdem war der Pool des Lodges außer Betrieb, worüber wir im Voraus nicht informiert worden waren, was den Wert unseres Aufenthalts zusätzlich minderte. Zusammenfassend wurde unsere Erfahrung durch mangelhafte Kommunikation, fehlende Professionalität und die Nichterbringung der versprochenen Leistungen erheblich beeinträchtigt. Wir fordern eine Entschädigung für die verpassten Safari-Stunden, die beschädigten Gegenstände und die mangelhafte Erfahrung. Nkollo Tours besteht jedoch darauf, dass die Kosten der Tour gestiegen seien, und weigert sich deshalb, trotz der zahlreichen Verzögerungen und Schäden, die wir erlitten haben, irgendeinen Teil unserer Zahlung zu erstatten. Am zweiten Tag kauften sie uns sogar zwei Flaschen Alkohol, was wir als Eingeständnis ihrer Fehler verstanden. Nun führen sie diese Geste jedoch als Grund an, um eine teilweise Rückerstattung unserer Zahlung abzulehnen. Wir raten anderen Reisenden dringend, vorsichtig zu sein, wenn sie Nkollo Tours für eine private Safari in Betracht ziehen.

Celine Serry

Ein bestens vorbereiteter und fachkundiger Reiseleiter mit hervorragenden Fahrkünsten

Wir nahmen an einer Tour teil, bei der unser Reiseleiter von seiner Persönlichkeit her an David Attenborough von der BBC erinnerte. Er kannte sich in allen Bereichen bestens aus. Selbst bei der Nachtsafari erklärte er uns die Sternbilder und zeigte uns die Sterne der südlichen Hemisphäre. Seitdem stehen wir mit ihm in Kontakt, weil sich zwischen uns eine wunderbare Freundschaft entwickelt hat.

Jager Viktor

Perfekt organisierter Familienurlaub mit Nkollo Tours

Unser Familienabenteuer mit Nkollo Tours war absolut großartig – von unserer ersten Anfrage bis zu dem Tag, an dem wir uns von Afrika verabschiedeten! Monate vor Antritt unseres erträumten Familienurlaubs nahm ich Kontakt zu Nkollo Tours auf. Jede Nachricht wurde von Allan und Cathe aufmerksam bearbeitet. Beide erwiesen sich während des gesamten Planungsprozesses als unglaublich hilfsbereit, zuvorkommend und professionell. Auf Grundlage der Informationen, die wir vor unserer Ankunft bereitgestellt hatten, organisierten sie die bestmögliche Reise. Sie unterstützten uns sogar bei wichtigen Vorbereitungen wie Flügen und Transfers nach Zanzibar. Bei unserer Ankunft wurden wir ausführlich über alle Aspekte rund um Transport, Unterkünfte und Verpflegung informiert – alles wurde von ihrem Team fachkundig organisiert. Ihr Engagement übertraf unsere Erwartungen und sorgte dafür, dass unser Familienurlaub ein voller Erfolg wurde. Unsere Reise führte uns zu den schönsten Zielen, darunter Tarangire National Park, Lake Manyara, Serengeti und Ngorongoro Crater. Die Unterkünfte waren hervorragend und das Essen exquisit. Unser Guide Jefta war außergewöhnlich: Während der gesamten Reise sorgte er für unsere Sicherheit, vermittelte uns sein umfangreiches Wissen, brachte uns zum Lachen und war ausgesprochen kinderfreundlich. Er stellte sicher, dass wir nicht nur alle Tiere auf unserer Wunschliste sahen, sondern unterwegs auch viele wunderbare Überraschungen erlebten. Von majestätischen Löwen über Leoparden bis hin zu Geparden bestaunten wir die faszinierende Welt der Big Five gleich mehrfach. Wir hatten das Glück, ein großes Löwenrudel mit seinen verspielten Jungtieren zu beobachten, und sahen im Ngorongoro Crater sogar mehrere seltene Spitzmaulnashörner. Außerdem bot unser kultureller Ausflug zum Lake Eyasi eine bereichernde und unvergessliche Erfahrung. Zusammenfassend lässt sich sagen: Unser Familienurlaub mit Nkollo Tours übertraf alle Erwartungen, und jeder einzelne Cent war es wert.

Ramon Gilles

Tolles Team, unglaubliches Abenteuer.

Unsere 3-tägige Safari durch Tarangire, Ngorongoro und Manyara war fantastisch – eine lebensverändernde Erfahrung. Tansania ist magisch, mit großartigen Parks, in denen wir zahlreiche Wildtiere beobachten konnten. Wir sahen Löwen, Elefanten, Zebras, Giraffen, Büffel, Gnus, Flusspferde und viele wunderschöne Vögel. Unser Safari-Guide war außergewöhnlich – er wusste sehr viel über die heimische Tierwelt und hatte einige faszinierende Geschichten zu erzählen. Ich empfehle Nkollo Tours & Safaris für ein faszinierendes Abenteuer.

Florina Popovici

Tolles Erlebnis

Wir hatten eine 4-tägige Safari-Tour. Sie umfasste Tarangire, Serengeti und den Ngorongoro-Krater. Die Buchung war unkompliziert, und Änderungen konnten vor der Tour problemlos vorgenommen werden. Unsere Reiseleiterin Emma war sehr freundlich. Sie zeigte uns alles, und wenn wir etwas sahen, ganz gleich, was es war, hielten wir an und hatten Zeit, uns umzusehen. Wir hatten eine gute gemeinsame Kommunikation, und sie gab uns jeden Tag die Möglichkeit, kleine Änderungen an der Uhrzeit oder an den Dingen vorzunehmen, die wir sehen wollten. Außerdem war sie sehr pünktlich. Wir waren es nicht. Deshalb musste sie oft auf uns warten. Insgesamt war alles gut organisiert. Das Essen, das Hotel und der Campingplatz waren jeden Tag ausgezeichnet. Wir können definitiv empfehlen, hier eine Safari-Tour zu buchen, besonders mit Emma. Sie war eine großartige Reiseleiterin.

Lars