Nkollo Tours & Safaris

Experiencia decepcionante con Nkollo Tours: promesas incumplidas y mal servicio

Tuvimos una experiencia profundamente decepcionante con Nkollo Tours durante nuestro safari privado con vuelos desde Zanzibar hasta Selous, Tanzania. La comunicación fue muy deficiente: no nos informaron de varios cambios en el horario, lo que provocó retrasos importantes y la pérdida de tiempo de safari. Nuestro vuelo fue reprogramado sin previo aviso, por lo que perdimos 2 horas del safari del primer día. Solo nos enteramos del cambio cuando llegamos al aeropuerto, listos para embarcar en nuestro vuelo de las 06:00, y nos entregaron unos billetes nuevos. Además, el vuelo que nos asignaron incluía una escala, contrariamente al vuelo directo que nos habían prometido. Como consecuencia, en lugar de llegar a Selous a las 06:50, tal como estaba previsto inicialmente, no llegamos a nuestro destino hasta las 08:15. Después de ponernos en contacto con Nkollo Tours por este retraso, nos prometieron una compensación ampliando el horario del safari, pero no cumplieron su promesa. En comunicaciones posteriores sobre la reprogramación del vuelo, afirmaron que no eran responsables del problema y nos aconsejaron contactar directamente con la aerolínea. Sin embargo, cuando se reprograma un vuelo, lo habitual es recolocar a los pasajeros en un vuelo comparable, no en uno que incluya una escala y sea considerablemente más barato. El segundo día fue igualmente insatisfactorio. Nuestro safari, que estaba previsto originalmente para comenzar a las 07:00, se retrasó 2 horas sin que nos informaran, lo que nos obligó a levantarnos innecesariamente temprano (¡de nuevo!). Después, el conductor atravesó el parque a gran velocidad (60-80 km/h), a pesar de que le habíamos informado del dolor de espalda de mi madre. Esta conducción temeraria provocó que se rompieran un teléfono y el objetivo de una cámara, además de causarme lesiones en la espalda y la cadera. Ese día pasamos dos veces junto a los elefantes, pero el conductor se negó a detenerse, alegando que tenía que llegar a tiempo para el almuerzo. Como el safari comenzó 2 horas tarde y aun así se siguió el itinerario completo, el conductor mantuvo una velocidad elevada, lo que nos impidió hacer fotos decentes o disfrutar adecuadamente de la experiencia. Por último, cuando el conductor sí se detenía para que pudiéramos observar a los animales, se levantaba una enorme nube de arena porque tenía que frenar bruscamente para detener el vehículo. En comunicaciones posteriores, afirmaron que conducir a esas velocidades habría provocado una avería en el vehículo. Sin embargo, como persona que conduce con frecuencia, observé que efectivamente circulaban a una velocidad considerablemente alta, desde luego no al límite de 30 km/h exigido dentro del parque. También afirman que no son responsables de los daños sufridos, pero considero que esto es injusto, ya que dichos daños no se habrían producido si hubieran respetado los límites de velocidad correspondientes. El último día también se retrasó nuestro safari a pie previsto, sin que nos avisaran a tiempo, por lo que finalmente decidimos cancelarlo. El día anterior habíamos preguntado al operador turístico si era posible retrasar la hora de inicio hasta las 08:00, pero nos informaron de que, si comenzábamos a esa hora, no podríamos ver ningún animal. Por ello, nos aconsejaron empezar a las 06:00 o a las 07:00. Aceptamos comenzar a las 07:00, pero al llegar al comedor, uno de los empleados del lodge nos informó de que nuestro guía les había comunicado a las 00:00 de la noche anterior que el tour comenzaría a las 08:00. Como teníamos que levantarnos a las 05:30, a esa hora ya estábamos en la cama y no sabíamos nada del cambio de horario. Dado el aviso previo sobre la posibilidad de no ver animales, cancelamos el safari a pie. Aunque recibimos una compensación de $100 por ello, seguimos profundamente decepcionados con la experiencia general que tuvimos con Nkollo Tours. Además, la piscina del lodge estaba fuera de servicio y no nos informaron de ello con antelación, lo que redujo aún más el valor de nuestra estancia. En conclusión, la experiencia se vio gravemente afectada por la mala comunicación, la falta de profesionalidad y el incumplimiento del servicio prometido. Solicitamos una compensación por las horas de safari perdidas, los bienes dañados y la experiencia deficiente, pero Nkollo Tours insiste en que el coste del tour ha aumentado y, por tanto, se niega a reembolsar cualquier parte de lo que pagamos, a pesar de los numerosos retrasos y daños que sufrimos. El segundo día incluso nos compraron dos botellas de alcohol, algo que interpretamos como un reconocimiento de sus errores. Sin embargo, ahora alegan que ese gesto es motivo para negarse a reembolsar cualquier parte de nuestro pago. Recomendamos encarecidamente a otros viajeros que sean cautelosos al considerar Nkollo Tours para un safari privado.

Celine Serry

Un guía turístico bien preparado y experto, con excelentes dotes de conducción

Participamos en un safari en el que nuestro guía tenía una personalidad muy parecida a la de David Attenborough, del canal BBC. Dominaba todos los ámbitos y, durante el safari nocturno, incluso nos habló de los signos del zodiaco y nos mostró las estrellas del hemisferio sur. Desde entonces hemos seguido en contacto con él, porque entre nosotros surgió una gran amistad.

Jager Viktor

Vacaciones familiares perfectamente organizadas por Nkollo Tours

Nuestra aventura familiar con Nkollo Tours fue absolutamente magnífica, desde la primera consulta hasta el día en que nos despedimos de África. Meses antes de emprender las vacaciones familiares de nuestros sueños, me puse en contacto con Nkollo Tours. Allan y Cathe atendieron cada mensaje con gran atención y demostraron ser increíblemente serviciales, amables y profesionales durante todo el proceso. Con la información que les facilitamos antes de nuestra llegada, organizaron el mejor viaje posible. Incluso nos ayudaron con preparativos esenciales, como los vuelos y los traslados a Zanzíbar. A nuestra llegada, nos informaron sobre todos los aspectos relacionados con el transporte, el alojamiento y las comidas, que su equipo gestionó de forma impecable. Su dedicación superó nuestras expectativas y garantizó el éxito de nuestras vacaciones familiares. Nuestro viaje nos llevó por algunos de los mejores destinos, como el Parque Nacional de Tarangire, el lago Manyara, el Serengeti y el cráter del Ngorongoro. Los alojamientos fueron excelentes y la gastronomía, exquisita. Jefta, nuestro guía, fue excepcional: nos ofreció seguridad, conocimientos, buen humor y un trato muy cariñoso con nuestros hijos durante todo el viaje. Se aseguró de que no solo viéramos todos los animales de nuestra lista de deseos, sino de que también descubriéramos muchas sorpresas maravillosas por el camino. Desde majestuosos leones hasta leopardos y guepardos, pudimos admirar en varias ocasiones las maravillas de los Cinco Grandes. Tuvimos la suerte de contemplar una gran manada de leones con sus juguetones cachorros e incluso vimos varios rinocerontes negros, una especie poco común, en el cráter del Ngorongoro. Además, nuestra excursión cultural al lago Eyasi nos brindó una experiencia enriquecedora e inolvidable. En resumen, nuestras vacaciones familiares con Nkollo Tours superaron todas las expectativas y cada céntimo invertido mereció la pena.

Ramon Gilles

Un equipo fantástico, una aventura increíble.

Nuestro safari de 3 días por Tarangire, Ngorongoro y Manyara fue increíble, una experiencia que nos cambió la vida. Tanzania es mágica, con parques magníficos donde se puede avistar una gran variedad de fauna. Vimos leones, elefantes, cebras, jirafas, búfalos, ñus, hipopótamos y muchísimas aves preciosas. Nuestro guía de safari fue extraordinario: conocía muchísimo sobre la fauna local y nos contó historias fascinantes. Recomiendo Nkollo Tours & Safaris para vivir una aventura inolvidable.

Florina Popovici

Una experiencia fantástica

Hicimos un safari de 4 días. Incluía Tarangire, Serengeti y el cráter del Ngorongoro. La reserva fue sencilla y se pueden hacer cambios fácilmente antes del safari. Nuestra guía, Emma, fue muy amable. Nos enseñó todo y, si veíamos algo, fuera lo que fuera, nos deteníamos y teníamos tiempo para observarlo. Nos comunicamos muy bien y nos daba la oportunidad de hacer pequeños cambios cada día, ya fuera en el horario o en las cosas que queríamos ver. Además, era muy puntual. Nosotros no tanto, así que tuvo que esperarnos bastante. En general, todo estuvo muy bien organizado. La comida, el hotel y el camping fueron excelentes todos los días. Sin duda recomendamos reservar aquí un safari, especialmente con Emma. Fue una guía estupenda.

Lars