Nkollo Tours & Safaris

تجربة مخيبة للآمال مع Nkollo Tours - وعود لم تُنفَّذ وخدمة سيئة

كانت تجربتنا مع Nkollo Tours خلال رحلة سفاري خاصة بالطائرة من زنجبار إلى Selous في تنزانيا مخيبة للآمال بشدة. كان التواصل سيئًا للغاية، إذ لم يتم إبلاغنا بعدة تغييرات في المواعيد، مما أدى إلى تأخيرات كبيرة وفقدان جزء من وقت السفاري. أُعيدت جدولة رحلتنا الجوية من دون إخطار مسبق، ما تسبب في فقدان ساعتين من سفاري اليوم الأول. ولم نعلم بإعادة الجدولة إلا عند وصولنا إلى المطار استعدادًا للصعود إلى الطائرة في الساعة 06:00، حيث سُلِّمت لنا تذاكر جديدة. علاوة على ذلك، كانت الرحلة التي وُضعنا عليها تتضمن محطة توقف، خلافًا للرحلة المباشرة التي وُعدنا بها. ونتيجة لذلك، بدلًا من الوصول إلى Selous في الساعة 06:50 كما كان مخططًا في البداية، لم نصل إلى وجهتنا حتى الساعة 08:15. وبعد تواصلنا مع Nkollo Tours بشأن هذا التأخير، وُعدنا بالتعويض من خلال تمديد ساعات السفاري، لكن ذلك لم يُنفَّذ. وفي مراسلات لاحقة بشأن إعادة جدولة الرحلة، أكدوا أنهم غير مسؤولين عن المشكلة ونصحونا بالتواصل مباشرة مع شركة الطيران. لكن من المتعارف عليه أنه عند إعادة جدولة رحلة، يُعاد حجز الركاب على رحلة مماثلة، وليس على رحلة تتضمن محطة توقف وتكلفتها أقل بكثير. كان اليوم الثاني غير مرضٍ بالقدر نفسه. فقد كان من المقرر أن تبدأ رحلتنا في الساعة 07:00، لكنها تأخرت ساعتين من دون أي تواصل، مما أجبرنا على الاستيقاظ مبكرًا بلا داعٍ (مرة أخرى!). ثم اندفع السائق عبر المنتزه بسرعات عالية (60-80 كم/ساعة)، رغم إبلاغه بآلام ظهر والدتي. وأدت هذه القيادة المتهورة إلى تحطم هاتف، وكسر عدسة كاميرا، وإصابتي في ظهري ووركي. مررنا بجوار الفيلة مرتين في ذلك اليوم، إلا أن السائق رفض التوقف لرؤيتها بحجة ضرورة الالتزام بموعد الغداء. وبما أن رحلة السفاري بدأت متأخرة ساعتين، مع الاستمرار في تنفيذ البرنامج الكامل، حافظ السائق على سرعات عالية، مما جعل التقاط صور جيدة أو الاستمتاع بتجربة السفاري كما ينبغي أمرًا مستحيلًا. وأخيرًا، إذا توقف السائق فعلًا كي نتمكن من مشاهدة الحيوانات، كانت سحابة ضخمة من الرمال تتصاعد لأنه كان يضطر إلى الكبح بقوة شديدة لإيقاف السيارة. وفي مراسلات لاحقة، زعموا أن القيادة بهذه السرعات كانت ستؤدي إلى تعطل المركبة. لكنني، بوصفي شخصًا يقود السيارة باستمرار، لاحظت أنهم كانوا يقودون فعلًا بسرعات عالية جدًا، وبالتأكيد لم يلتزموا بحد السرعة البالغ 30 كم/ساعة والمفروض داخل المنتزه. كما يزعمون أنهم غير مسؤولين عن أي أضرار لحقت بنا، لكنني أرى أن ذلك غير عادل، لأن هذه الأضرار ما كانت لتحدث لو التزموا بحدود السرعة المناسبة. وفي اليوم الأخير، تأخرت أيضًا رحلة السفاري سيرًا على الأقدام المقررة لنا، من دون إخطار في الوقت المناسب، مما دفعنا إلى إلغائها بالكامل. وفي اليوم السابق، سألنا منظّم الرحلة عما إذا كان من الممكن تأخير موعد الانطلاق إلى الساعة 08:00، فأُبلغنا بأننا لن نتمكن من رؤية أي حيوانات إذا بدأنا في هذا الوقت. ولذلك نُصحنا بالانطلاق إما في الساعة 06:00 أو 07:00. وافقنا على الانطلاق في الساعة 07:00، لكن عند وصولنا إلى غرفة الطعام، أبلغنا أحد موظفي النزل بأن مرشد رحلتنا أخبرهم في الساعة 00:00 من مساء اليوم السابق بأن رحلتنا ستبدأ في الساعة 08:00. وبما أنه كان علينا الاستيقاظ في الساعة 05:30، كنا قد ذهبنا إلى الفراش في ذلك الوقت، من دون علمنا بتغيير الموعد. ونظرًا إلى التحذير السابق بشأن احتمال عدم رؤية الحيوانات، ألغينا رحلة السفاري سيرًا على الأقدام بالكامل. وعلى الرغم من حصولنا على تعويض قدره $100، فإننا ظللنا نشعر بخيبة أمل شديدة إزاء تجربتنا ككل مع Nkollo Tours. بالإضافة إلى ذلك، كان مسبح النزل خارج الخدمة، ولم يتم إبلاغنا بذلك مسبقًا، مما قلل أكثر من قيمة إقامتنا. وخلاصة القول، تأثرت التجربة بشدة بسبب ضعف التواصل، وانعدام المهنية، وعدم تقديم الخدمة الموعودة. ونحن نطالب بتعويض عن ساعات السفاري التي فاتتنا، والممتلكات التي تضررت، والتجربة المتدنية، لكن Nkollo Tours تصر على أن تكلفة الرحلة قد ارتفعت، ولذلك ترفض رد أي جزء من المبلغ الذي دفعناه، رغم التأخيرات والأضرار العديدة التي تكبدناها. وفي اليوم الثاني، اشتروا لنا حتى زجاجتين من المشروبات الكحولية، وهو ما اعتبرناه إقرارًا بأخطائهم. إلا أنهم يستشهدون الآن بهذه اللفتة سببًا لرفض رد أي جزء من المبلغ الذي دفعناه. ونحن ننصح بشدة المسافرين الآخرين بتوخي الحذر عند التفكير في اختيار Nkollo Tours لرحلة سفاري خاصة.

Celine Serry

مرشد سياحي واسع المعرفة وحسن الاستعداد، وسائق ممتاز

شاركنا في جولة كان مرشدنا السياحي فيها يشبه في شخصيته ديفيد أتينبورو من قناة BBC. كان متمكنًا من جميع المجالات، وحتى في رحلات السفاري الليلية أخبرنا عن الأبراج الفلكية وعرّفنا إلى نجوم نصف الكرة الجنوبي. وما زلنا على تواصل معه منذ ذلك الحين، إذ نشأت بيننا صداقة جميلة.

Jager Viktor

عطلة عائلية منظمة بإتقان مع Nkollo tours

كانت مغامرتنا العائلية مع Nkollo Tours رائعة بكل المقاييس، بدءًا من استفسارنا الأول وحتى اليوم الذي ودّعنا فيه أفريقيا! قبل أشهر من انطلاق عطلتنا العائلية الحالمة، تواصلت مع Nkollo Tours. وقد تعامل Allan وCathe مع كل رسالة باهتمام بالغ، وأثبتا طوال العملية أنهما متعاونان وودودان ومحترفان للغاية. لقد نظّما أفضل رحلة ممكنة بالاستناد إلى المعلومات التي قدمناها قبل وصولنا. كما ساعدانا في الاستعدادات الأساسية، مثل الرحلات الجوية والتنقلات إلى زنجبار. عند وصولنا، قدّم فريقهما شرحًا شاملًا حول وسائل النقل والإقامة وتناول الطعام، وأدار كل ذلك بكفاءة عالية. لقد فاق التزامهما توقعاتنا، وضمنا نجاح عطلتنا العائلية. قادتنا رحلتنا عبر أفضل الوجهات، بما فيها متنزه تارانغيري الوطني وبحيرة مانيارا وسيرينغيتي وفوهة نجورونجورو. كانت أماكن الإقامة ممتازة، والمأكولات شهية للغاية. أما مرشدنا Jefta فكان استثنائيًا؛ إذ وفر لنا الأمان والمعرفة وروح الدعابة، وكان ودودًا جدًا مع أطفالنا طوال الرحلة. وقد حرص على ألا نلتقي بجميع الحيوانات التي تمنينا رؤيتها فحسب، بل أن نصادف أيضًا العديد من المفاجآت السارة على طول الطريق. من الأسود المهيبة إلى النمور والفهود، استمتعنا بمشاهدة عجائب الخمسة الكبار مرات عديدة. وكنا محظوظين بمشاهدة قطيع كبير من الأسود مع أشبالها المرحة، بل ورأينا أيضًا عدة حيوانات نادرة من وحيد القرن الأسود في فوهة نجورونجورو. بالإضافة إلى ذلك، منحتنا رحلتنا الثقافية إلى بحيرة إياسي تجربة غنية لا تُنسى. وخلاصة القول، فاقت عطلتنا العائلية مع Nkollo Tours كل التوقعات، وكانت كل قطرة من المال الذي أنفقناه تستحق العناء.

Ramon Gilles

فريق رائع، ومغامرة لا تُصدَّق.

كانت رحلتنا التي استمرت 3 أيام إلى Tarangire وNgorongoro وManyara مذهلة، وتجربة غيّرت حياتنا. تنزانيا ساحرة، وتضم متنزهات رائعة لمشاهدة العديد من الحيوانات البرية. رأينا الأسود والفيلة والحُمُر الوحشية والزرافات والجاموس وقطعان النو وأفراس النهر والكثير من الطيور الجميلة. كان مرشد السفاري استثنائيًا؛ فقد كان يعرف الكثير عن الحياة البرية المحلية، ولديه قصص رائعة ومشوّقة. أوصي بشدة بـ Nkollo Tours & Safaris لخوض مغامرة آسرة.

Florina Popovici

تجربة رائعة خضنا جولة سفاري لمدة 4 أيام، وشملت تارانجيري وسيرينغيتي وفوهة نجورونغورو. كان الحجز سهلاً، وكان بإمكاننا إجراء التعديلات بسهولة قبل الجولة. كان مرشدنا إيما لطيفاً جداً. أرانا كل شيء، وكلما رأينا شيئاً، أياً كان، كنا نتوقف ونحظى بوقت للتجول وإلقاء نظرة حولنا. كان التواصل بيننا جيداً، وأتاح لنا إجراء تغييرات بسيطة كل يوم، سواء فيما يتعلق بالوقت أو بالأشياء التي أردنا رؤيتها. كما كان ملتزماً جداً بالمواعيد، أما نحن فلم نكن كذلك، ولذلك انتظرنا كثيراً بسببنا. كان كل شيء منظماً جيداً بشكل عام. كان الطعام والفندق وموقع التخييم ممتازة كل يوم. نوصي بالتأكيد بحجز جولة سفاري من هنا، ولا سيما مع Emma. لقد كان مرشداً رائعاً.

كانت لدينا جولة سفاري لمدة 4 أيام، وشملت Tarangire وSerengeti وNgorongoro Crater. كان الحجز سهلاً، وكان بإمكاننا إجراء التعديلات بسهولة قبل بدء الجولة. كان مرشدنا Emma لطيفاً جداً؛ فقد أطلعنا على كل شيء، وكلما رأينا شيئاً، أياً كان، كنا نتوقف ونحصل على وقت للتجول والاستكشاف. كان التواصل بيننا جيداً، وكان يمنحنا فرصة لإجراء تغييرات بسيطة كل يوم، سواء في المواعيد أو في الأشياء التي أردنا رؤيتها. كما كان ملتزماً بالمواعيد بدرجة كبيرة، أما نحن فلم نكن كذلك، لذلك انتظرنا كثيراً بسببنا. وبوجه عام، كان كل شيء منظماً بشكل جيد. كان الطعام والفندق وموقع التخييم ممتازة كل يوم. نوصي بالتأكيد بحجز جولة سفاري من هنا، ولا سيما مع Emma؛ فقد كان مرشداً رائعاً.

Lars