SafariFind-Buchungsschutz

Der SafariFind-Buchungsschutz gilt für jede Buchung, die du über SafariFind bezahlst. SafariFind verwahrt deine Zahlung und zahlt sie in Etappen an den Reiseveranstalter aus. Storniert der Veranstalter oder erbringt er die gebuchte Reise nicht, erstatten wir dir alles, was du über SafariFind bezahlt hast, in voller Höhe. Diese Bedingungen erklären, wie das funktioniert.

So funktioniert eine geschützte Zahlung

Wenn du ein Angebot annimmst oder eine Reise buchst und Über SafariFind bezahlen wählst, bezahlst du SafariFind, nicht den Veranstalter.

• Zahlungen werden sicher von unserem lizenzierten Zahlungsdienstleister abgewickelt. SafariFind speichert niemals deine Kartendaten.
• SafariFind verwahrt deine Zahlung für deine Buchung. Der Veranstalter kann sie erst abheben, wenn sie nach diesen Bedingungen freigegeben wurde.
• Deine Buchung, Zahlungen und Belege findest du in deinem SafariFind-Konto, in der App und im Web.

Wann der Veranstalter bezahlt wird

Deine Zahlung wird in zwei Etappen an den Veranstalter ausgezahlt:

• Vorschuss: bis zu 50 % des Reisepreises werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach deiner Zahlung freigegeben, damit der Veranstalter Lodges, Parkgebühren und Transport für dich sichern kann.
• Restbetrag: der Rest wird ab deinem Reisetag freigegeben, sobald du in der SafariFind-App bestätigst, dass deine Reise begonnen hat.
• Bestätigst du nicht und hast kein Problem gemeldet, wird der Restbetrag 3 Tage nach deinem Reisedatum automatisch freigegeben.

Was abgedeckt ist

Du hast Anspruch auf volle Erstattung aller Beträge, die du für die Buchung über SafariFind bezahlt hast, wenn:

• der Veranstalter deine Buchung storniert;
• der Veranstalter die gebuchte Reise nicht erbringt, etwa wenn er an deinem Reisedatum nicht erscheint; oder
• die erbrachte Reise ohne deine Zustimmung wesentlich von der bestätigten abweicht, etwa durch eine andere Route, Unterkunft oder ein anderes Fahrzeug.

So meldest du einen Anspruch

Wenn etwas schiefgeht, melde es, bevor der Restbetrag freigegeben wird:

• Öffne deine Buchung in der SafariFind-App, tippe auf Problem melden und beschreibe, was passiert ist. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben.
• Sobald du ein Problem meldest, wird jeder noch verwahrte Betrag eingefroren und während unserer Prüfung nicht an den Veranstalter ausgezahlt.
• Wir prüfen die Nachweise von dir und vom Veranstalter und streben eine Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen an.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen gehen an deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Banken brauchen meist 5 bis 10 Werktage, bis eine Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint. SafariFind-Punkte, die du für die Buchung eingesetzt hast, werden deinem Punktestand wieder gutgeschrieben. Bereits ausgezahlte Beträge holt sich SafariFind vom Veranstalter zurück, du musst dich also nicht selbst darum kümmern.

Was nicht abgedeckt ist

Der Buchungsschutz gilt nicht für:

• Zahlungen direkt an den Veranstalter per Überweisung, in bar, per Mobile Money oder auf anderem Weg außerhalb von SafariFind;
• Stornierungen oder Änderungen, die du selbst vornimmst; hierfür gelten die Stornobedingungen des Veranstalters aus deinem Angebot oder deiner Buchung;
• Flüge, Visa, Reiseversicherungen und andere Leistungen, die nicht in deiner Buchung enthalten sind; oder
• Umstände, die die gebuchte Reise nicht verändern, etwa das Wetter oder welche Tiere du siehst.

SafariFind-Punkte

Jede Zahlung über SafariFind bringt dir Punkte:

• Du bekommst 2 % in Punkten zurück. Jeder Punkt ist 0,01 US$ wert, eine Zahlung von 1.000 US$ bringt also 2.000 Punkte (20 US$).
• Punkte werden verfügbar, sobald deine Reise stattgefunden hat. Du kannst beliebig viele davon für eine künftige, über SafariFind bezahlte Buchung einsetzen. SafariFind finanziert den Rabatt, der Veranstalter erhält also den vollen Betrag.
• Punkte aus einer stornierten oder erstatteten Buchung werden entfernt. Punkte haben keinen Barwert und sind nicht übertragbar.

Direkt an den Veranstalter zahlen

Wenn du direkt an den Veranstalter zahlst, bestehen Vertrag und Zahlung ausschließlich zwischen dir und dem Veranstalter. SafariFind ist an dieser Zahlung nicht beteiligt und verwahrt oder verwaltet die Gelder nicht. SafariFind übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für die Zahlung, deren Erstattung oder die Durchführung der Reise durch den Veranstalter. Direktzahlungen bringen keine SafariFind-Punkte und sind nicht durch den Buchungsschutz abgedeckt.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Für deine Buchung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt deiner Zahlung galt. Diese Bedingungen sind Teil der Nutzungsbedingungen von SafariFind.

Kontakt

Für Hilfe zu einer geschützten Buchung oder einem Anspruch schreib an info@safarifind.com.