Protección de Reservas de SafariFind

La Protección de Reservas de SafariFind cubre toda reserva que pagues a través de SafariFind. SafariFind guarda tu pago y lo entrega al operador turístico por etapas. Si el operador cancela o no presta el viaje que reservaste, te reembolsamos íntegramente todo lo que pagaste a través de SafariFind. Estas condiciones explican cómo funciona.

Cómo funciona un pago protegido

Cuando aceptas una cotización o reservas un paquete y eliges Pagar a través de SafariFind, pagas a SafariFind, no al operador.

• Los pagos los procesa de forma segura nuestro proveedor de pagos autorizado. SafariFind nunca guarda los datos de tu tarjeta.
• SafariFind guarda tu pago asociado a tu reserva. El operador no puede retirarlo hasta que se libere según estas condiciones.
• Tu reserva, tus pagos y tus recibos se guardan en tu cuenta de SafariFind, en la app y en la web.

Cuándo se paga al operador

Tu pago se entrega al operador en dos etapas:

• Anticipo: hasta el 50 % del precio del viaje se libera en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde tu pago, para que el operador pueda asegurar alojamientos, entradas a los parques y transporte.
• Saldo: el resto se libera a partir del día de tu viaje, cuando confirmas en la app de SafariFind que el viaje ha comenzado.
• Si no confirmas y no has informado de ningún problema, el saldo se libera automáticamente 3 días después de la fecha de tu viaje.

Qué está cubierto

Tienes derecho al reembolso íntegro de todo lo que pagaste por la reserva a través de SafariFind si:

• el operador cancela tu reserva;
• el operador no presta el viaje que reservaste, por ejemplo si no se presenta en la fecha de tu viaje; o
• el viaje prestado es sustancialmente distinto de lo confirmado (otro itinerario, alojamiento o vehículo) sin tu consentimiento.

Cómo presentar una reclamación

Si algo sale mal, infórmalo antes de que se libere el saldo:

• Abre tu reserva en la app de SafariFind, toca Informar de un problema y describe lo ocurrido. También puedes escribirnos por correo.
• En cuanto informas de un problema, todo importe que siga retenido queda congelado y no se entrega al operador mientras revisamos tu reclamación.
• Revisamos las pruebas que aportéis tú y el operador y procuramos darte una decisión en un plazo de 10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos en tu extracto. Los puntos de SafariFind que usaste en la reserva vuelven a tu saldo de puntos. SafariFind recupera del operador cualquier importe ya entregado, así que no tienes que reclamárselo tú.

Qué no está cubierto

La Protección de Reservas no cubre:

• los pagos hechos directamente al operador por transferencia, en efectivo, por dinero móvil o por cualquier otro medio fuera de SafariFind;
• las cancelaciones o cambios que hagas tú, que se rigen por las condiciones de cancelación del operador indicadas en tu cotización o reserva;
• vuelos, visados, seguros de viaje y otros servicios no incluidos en tu reserva; ni
• aspectos que no cambian el viaje reservado, como el tiempo o los animales que veas.

Puntos SafariFind

Cada pago que haces a través de SafariFind te da puntos:

• Recuperas un 2 % en puntos. Cada punto vale 0,01 US$, así que un pago de 1.000 US$ da 2.000 puntos (20 US$).
• Los puntos están disponibles una vez realizado tu viaje. Puedes usar los que quieras en una futura reserva pagada a través de SafariFind. SafariFind financia el descuento, así que el operador cobra el importe completo.
• Los puntos ganados en una reserva cancelada o reembolsada se retiran. Los puntos no tienen valor en efectivo y no son transferibles.

Pagar directamente al operador

Si eliges pagar directamente al operador, tu contrato y tu pago son exclusivamente entre tú y el operador. SafariFind no es parte de ese pago y no retiene ni gestiona los fondos. SafariFind no asume ninguna responsabilidad por el pago, su posible reembolso ni la prestación del viaje por parte del operador. Los pagos directos no dan puntos SafariFind y no están cubiertos por la Protección de Reservas.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones ocasionalmente. A tu reserva se aplica la versión vigente cuando pagaste. Estas condiciones forman parte de las Condiciones de servicio de SafariFind.

Contacto

Para ayuda con una reserva protegida o una reclamación, escribe a info@safarifind.com.