Protezione Prenotazioni SafariFind

La Protezione Prenotazioni SafariFind copre ogni prenotazione pagata tramite SafariFind. SafariFind custodisce il tuo pagamento e lo versa al tour operator a tappe. Se l'operatore annulla o non fornisce il viaggio prenotato, ti rimborsiamo integralmente quanto pagato tramite SafariFind. Queste condizioni spiegano come funziona.

Come funziona un pagamento protetto

Quando accetti un preventivo o prenoti un pacchetto e scegli Paga tramite SafariFind, paghi SafariFind, non l'operatore.

• I pagamenti sono elaborati in sicurezza dal nostro fornitore di pagamenti autorizzato. SafariFind non memorizza mai i dati della tua carta.
• SafariFind custodisce il pagamento per la tua prenotazione. L'operatore non può prelevarlo finché non viene sbloccato secondo queste condizioni.
• Prenotazione, pagamenti e ricevute restano nel tuo account SafariFind, nell'app e sul web.

Quando viene pagato l'operatore

Il pagamento viene versato all'operatore in due tappe:

• Anticipo: fino al 50% del prezzo del viaggio viene sbloccato entro 3-7 giorni lavorativi dal pagamento, così l'operatore può assicurarti lodge, ingressi ai parchi e trasporti.
• Saldo: il resto viene sbloccato dal giorno di partenza, quando confermi nell'app SafariFind che il viaggio è iniziato.
• Se non confermi e non hai segnalato problemi, il saldo viene sbloccato automaticamente 3 giorni dopo la data di partenza.

Cosa è coperto

Hai diritto al rimborso integrale di quanto pagato per la prenotazione tramite SafariFind se:

• l'operatore annulla la prenotazione;
• l'operatore non fornisce il viaggio prenotato, ad esempio non si presenta alla data di partenza; oppure
• il viaggio fornito è sostanzialmente diverso da quanto confermato (itinerario, alloggio o veicolo diversi) senza il tuo consenso.

Come presentare un reclamo

Se qualcosa va storto, segnalalo prima che venga sbloccato il saldo:

• Apri la prenotazione nell'app SafariFind, tocca Segnala un problema e descrivi l'accaduto. Puoi anche scriverci via e-mail.
• Appena segnali un problema, ogni importo ancora custodito viene congelato e non viene versato all'operatore durante l'esame del reclamo.
• Esaminiamo le prove fornite da te e dall'operatore e puntiamo a darti una decisione entro 10 giorni lavorativi.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Di solito le banche impiegano 5-10 giorni lavorativi per mostrarli nell'estratto conto. I punti SafariFind usati per la prenotazione tornano nel tuo saldo punti. SafariFind recupera dall'operatore gli importi già versati: non devi rivalerti tu sull'operatore.

Cosa non è coperto

La Protezione Prenotazioni non copre:

• i pagamenti fatti direttamente all'operatore con bonifico, contanti, mobile money o altri metodi al di fuori di SafariFind;
• annullamenti o modifiche fatti da te, regolati dalle condizioni di cancellazione dell'operatore indicate nel preventivo o nella prenotazione;
• voli, visti, assicurazioni di viaggio e altri servizi non inclusi nella prenotazione; né
• aspetti che non cambiano il viaggio prenotato, come il meteo o gli animali avvistati.

Punti SafariFind

Ogni pagamento tramite SafariFind ti fa guadagnare punti:

• Ricevi il 2% in punti. Ogni punto vale 0,01 US$: un pagamento di 1.000 US$ ti fa guadagnare 2.000 punti (20 US$).
• I punti diventano disponibili dopo il viaggio. Puoi usarne quanti vuoi su una futura prenotazione pagata tramite SafariFind. Lo sconto lo finanzia SafariFind, quindi l'operatore viene pagato per intero.
• I punti guadagnati su una prenotazione annullata o rimborsata vengono rimossi. I punti non hanno valore in denaro e non sono trasferibili.

Pagare direttamente l'operatore

Se scegli di pagare direttamente l'operatore, il contratto e il pagamento riguardano esclusivamente te e l'operatore. SafariFind non è parte di quel pagamento e non custodisce né gestisce i fondi. SafariFind non si assume alcuna responsabilità per il pagamento, il suo eventuale rimborso o l'esecuzione del viaggio da parte dell'operatore. I pagamenti diretti non fanno guadagnare punti SafariFind e non sono coperti dalla Protezione Prenotazioni.

Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni di tanto in tanto. Alla tua prenotazione si applica la versione in vigore al momento del pagamento. Queste condizioni fanno parte dei Termini di servizio di SafariFind.

Contattaci

Per assistenza su una prenotazione protetta o un reclamo, scrivi a info@safarifind.com.