Nkollo Tours & Safaris

Esperienza deludente con Nkollo Tours: promesse non mantenute e servizio scadente

Abbiamo vissuto un'esperienza estremamente deludente con Nkollo Tours durante il nostro safari privato con volo da Zanzibar a Selous, Tanzania. La comunicazione è stata gravemente carente: non ci sono state comunicate diverse modifiche al programma, con conseguenti ritardi significativi e la perdita di tempo prezioso del safari. Il nostro volo è stato riprogrammato senza alcun preavviso, facendoci perdere 2 ore del safari del primo giorno. Abbiamo scoperto il cambio di programma solo quando siamo arrivati in aeroporto, pronti a imbarcarci sul volo delle 06:00, e ci sono stati consegnati nuovi biglietti. Inoltre, il volo sul quale siamo stati riprenotati prevedeva uno scalo, contrariamente al volo diretto che ci era stato promesso. Di conseguenza, invece di arrivare a Selous alle 06:50 come inizialmente previsto, siamo giunti a destinazione solo alle 08:15. Dopo aver contattato Nkollo Tours in merito al ritardo, ci è stato promesso un risarcimento sotto forma di un prolungamento delle ore di safari, ma la promessa non è stata mantenuta. Nelle comunicazioni successive riguardanti la riprogrammazione del volo, hanno affermato di non essere responsabili del problema e ci hanno consigliato di contattare direttamente la compagnia aerea. Tuttavia, è prassi standard che, quando un volo viene riprogrammato, i passeggeri vengano riprenotati su un volo comparabile, non su uno che prevede uno scalo ed è significativamente meno costoso. Anche il secondo giorno è stato altrettanto insoddisfacente. Il nostro safari, inizialmente previsto per le 07:00, è stato posticipato di due ore senza alcuna comunicazione, costringendoci a svegliarci inutilmente presto (di nuovo!). L'autista ha poi attraversato il parco a velocità elevate (60-80 km/ora), nonostante fosse stato informato del mal di schiena di mia madre. Questa guida irresponsabile ha causato la rottura di un telefono, di un obiettivo fotografico e lesioni alla mia schiena e all'anca. Quel giorno siamo passati due volte accanto agli elefanti, ma l'autista si è rifiutato di fermarsi per permetterci di osservarli, sostenendo che doveva rispettare l'orario del pranzo. Poiché il safari è iniziato con due ore di ritardo, ma l'itinerario completo è stato comunque rispettato, l'autista ha mantenuto velocità elevate, rendendo impossibile scattare foto decenti o godersi adeguatamente l'esperienza del safari. Infine, quando l'autista si fermava per permetterci di osservare gli animali, si sollevava una grande nuvola di sabbia perché doveva frenare bruscamente per arrestare il veicolo. Nelle comunicazioni successive, hanno sostenuto che guidare a quelle velocità avrebbe causato un guasto al veicolo. Tuttavia, poiché guido spesso, ho potuto constatare che stavano effettivamente procedendo a velocità molto elevate, certamente non rispettando il limite di 30 km/ora previsto all'interno del parco. Affermano inoltre di non essere responsabili per eventuali danni subiti, ma ritengo che ciò sia ingiusto, poiché questi danni non si sarebbero verificati se avessero rispettato i limiti di velocità appropriati. Anche l'ultimo giorno il safari a piedi previsto è stato posticipato, senza un preavviso tempestivo, costringendoci infine ad annullarlo. Il giorno prima avevamo chiesto al tour operator se fosse stato possibile posticipare l'orario di partenza alle 08:00, ma ci era stato detto che, iniziando a quell'ora, non avremmo potuto vedere animali. Ci è stato quindi consigliato di partire alle 06:00 o alle 07:00. Abbiamo accettato la partenza alle 07:00, ma, quando siamo arrivati nella sala da pranzo, uno dei dipendenti del lodge ci ha informati che la nostra guida aveva comunicato loro alle 00:00 della sera precedente che il tour sarebbe iniziato alle 08:00. Dato che dovevamo svegliarci alle 05:30, a quell'ora eravamo già a letto e non eravamo a conoscenza del cambio di programma. Considerato il precedente avvertimento sulla possibilità di non vedere animali, abbiamo annullato del tutto il safari a piedi. Sebbene ci sia stato riconosciuto un risarcimento di $100, siamo rimasti comunque estremamente delusi dall'esperienza complessiva con Nkollo Tours. Inoltre, la piscina del lodge era fuori servizio e non siamo stati informati in anticipo, circostanza che ha ulteriormente ridotto il valore del nostro soggiorno. In conclusione, l'esperienza è stata gravemente compromessa dalla scarsa comunicazione, dalla mancanza di professionalità e dal mancato rispetto del servizio promesso. Chiediamo un risarcimento per le ore di safari perse, i beni danneggiati e l'esperienza di qualità insufficiente, ma Nkollo Tours insiste sul fatto che il costo del tour è aumentato e, pertanto, rifiuta di rimborsare qualsiasi parte del pagamento, nonostante i numerosi ritardi e i danni che abbiamo subito. Il secondo giorno ci hanno persino comprato due bottiglie di alcolici, gesto che abbiamo interpretato come un riconoscimento dei loro errori. Tuttavia, ora citano questo gesto come motivo per rifiutare qualsiasi rimborso, anche parziale, del nostro pagamento. Consigliamo vivamente agli altri viaggiatori di prestare attenzione quando prendono in considerazione Nkollo Tours per un safari privato.

Celine Serry

Una guida turistica preparata e competente, con eccellenti capacità di guida

Abbiamo partecipato a un tour in cui la nostra guida turistica aveva una personalità simile a quella di David Attenborough della BBC. Era preparato su ogni argomento: persino durante il safari notturno ci ha illustrato i segni zodiacali e mostrato le stelle dell'emisfero australe. Siamo rimasti in contatto con lui da allora, perché tra noi è nata una bella amicizia.

Jager Viktor

Vacanza in famiglia organizzata alla perfezione da Nkollo tours

La nostra avventura in famiglia con Nkollo Tours è stata assolutamente magnifica, dalla richiesta iniziale fino al giorno in cui abbiamo salutato l'Africa! Mesi prima di partire per la vacanza in famiglia dei nostri sogni, ho contattato Nkollo Tours. Ogni messaggio è stato gestito con attenzione da Allan e Cathe, che si sono dimostrati incredibilmente disponibili, cordiali e professionali durante tutto il percorso. Hanno organizzato il miglior viaggio possibile sulla base delle informazioni fornite prima del nostro arrivo. Ci hanno persino aiutato con preparativi essenziali come i voli e i trasferimenti per Zanzibar. Al nostro arrivo, ci hanno illustrato ogni aspetto relativo a trasporti, alloggi e ristorazione, tutto gestito con grande competenza dal loro team. Il loro impegno ha superato le nostre aspettative, assicurando il successo della nostra vacanza in famiglia. Il nostro viaggio ci ha portato attraverso alcune delle migliori destinazioni, tra cui il Parco Nazionale di Tarangire, il Lago Manyara, il Serengeti e il Cratere di Ngorongoro. Le sistemazioni erano eccellenti e la cucina squisita. La nostra guida, Jefta, è stata eccezionale: ci ha garantito sicurezza, conoscenze, buonumore e grande simpatia con i nostri bambini per tutta la durata del viaggio. Ha fatto in modo che non solo incontrassimo tutti gli animali della nostra lista dei desideri, ma anche che vivessimo lungo il percorso molte piacevoli sorprese. Dai maestosi leoni ai leopardi e ai ghepardi, abbiamo ammirato più volte le meraviglie dei Big 5. Siamo stati fortunati ad assistere a una grande famiglia di leoni con i loro cuccioli vivaci e abbiamo persino avvistato diversi rari rinoceronti neri nel Cratere di Ngorongoro. Inoltre, la nostra escursione culturale al Lago Eyasi ci ha regalato un'esperienza arricchente e indimenticabile. In sintesi, la nostra vacanza in famiglia con Nkollo Tours ha superato ogni aspettativa e ogni centesimo speso ne è valsa la pena.

Ramon Gilles

Ottima squadra, avventura incredibile.

Il nostro safari di 3 giorni a Tarangire, Ngorongoro e Manyara è stato straordinario, un'esperienza che ci ha cambiato la vita. La Tanzania è magica, con parchi meravigliosi dove avvistare numerosi animali selvatici. Abbiamo visto leoni, elefanti, zebre, giraffe, bufali, gnu, ippopotami e tantissimi splendidi uccelli. La nostra guida del safari è stata straordinaria: conosceva benissimo la fauna locale e aveva alcune storie davvero affascinanti da raccontare. Consiglio Nkollo Tours & Safaris per un'avventura indimenticabile.

Florina Popovici

Esperienza fantastica

Abbiamo fatto un safari di 4 giorni, che comprendeva Tarangire, Serengeti e il cratere di Ngorongoro. La prenotazione è stata semplice e abbiamo potuto apportare facilmente modifiche prima della partenza. La nostra guida, Emma, è stata gentilissima. Ci ha mostrato tutto e, ogni volta che vedevamo qualcosa, qualunque cosa fosse, ci fermavamo per avere il tempo di guardarci intorno. Abbiamo comunicato molto bene e ogni giorno ci ha dato la possibilità di apportare piccole modifiche agli orari o alle cose che desideravamo vedere. È stata anche molto puntuale. Noi, invece, no: per colpa nostra ha dovuto aspettarci a lungo. Nel complesso, tutto era organizzato molto bene. Ogni giorno il cibo, l'hotel e il campeggio erano eccellenti. Consigliamo senza dubbio di prenotare qui un safari, soprattutto con Emma. È stata una guida fantastica.

Lars