SafariFind 预订保障

SafariFind 预订保障适用于你通过 SafariFind 付款的每一笔预订。SafariFind 托管你的款项，并分阶段支付给旅行社。如果旅行社取消或未能提供你预订的行程，我们将全额退还你通过 SafariFind 支付的所有款项。以下条款说明其运作方式。

受保障的付款如何运作

当你接受报价或预订套餐并选择“通过 SafariFind 付款”时，你的款项支付给 SafariFind，而不是旅行社。

• 付款由我们持牌的支付合作伙伴安全处理。SafariFind 从不保存你的银行卡信息。
• SafariFind 为你的预订托管款项。在按本条款释放之前，旅行社无法提取。
• 你的预订、付款记录和收据都保存在你的 SafariFind 账户中，可在应用和网页上查看。

旅行社何时收到款项

你的款项分两个阶段支付给旅行社：

• 预付款：最多为行程价格的 50%，在你付款后 3 至 7 个工作日内释放，以便旅行社为你预订住宿、公园门票和交通。
• 尾款：从出行当天起，在你于 SafariFind 应用中确认行程已开始后释放。
• 如果你没有确认，也没有报告问题，尾款将在出行日期 3 天后自动释放。

保障范围

在以下情况下，你有权获得通过 SafariFind 为该预订支付的全部款项的全额退款：

• 旅行社取消了你的预订；
• 旅行社未能提供你预订的行程，例如在出行当天未到场；或
• 实际提供的行程与确认内容有重大差异（例如行程路线、住宿或车辆不同），且未经你同意。

如何提出索赔

如果出现问题，请在尾款释放之前报告：

• 在 SafariFind 应用中打开你的预订，点击“报告问题”并描述发生的情况。你也可以发邮件给我们。
• 一旦你报告问题，所有仍在托管中的款项都会被冻结，在我们审核期间不会支付给旅行社。
• 我们会审核你和旅行社提供的证据，力争在 10 个工作日内给出处理结果。

退款

批准的退款将退回至你的原支付方式。银行通常需要 5 至 10 个工作日才会在账单上显示退款。你在该预订中使用的 SafariFind 积分将退回你的积分余额。已支付给旅行社的款项由 SafariFind 向旅行社追回，你无需自行追讨。

不在保障范围内的情况

预订保障不涵盖：

• 通过银行转账、现金、移动支付或 SafariFind 以外的任何方式直接支付给旅行社的款项；
• 你自行取消或更改预订，此类情况适用报价或预订中列明的旅行社取消条款；
• 机票、签证、旅行保险以及预订中未包含的其他服务；或
• 不改变所订行程的情况，例如天气或看到哪些动物。

SafariFind 积分

你通过 SafariFind 支付的每一笔款项都能赚取积分：

• 你可获得 2% 的积分返还。每积分价值 0.01 美元，因此支付 1,000 美元可获得 2,000 积分（20 美元）。
• 行程结束后积分即可使用。你可以在今后通过 SafariFind 付款的预订中使用任意数量的积分。折扣由 SafariFind 承担，旅行社仍会收到全额款项。
• 已取消或已退款的预订所赚取的积分将被扣除。积分没有现金价值，不可转让。

直接向旅行社付款

如果你选择直接向旅行社付款，你的合同和付款仅存在于你与旅行社之间。SafariFind 不是该笔付款的当事方，不托管也不经手相关资金。对于该笔付款、其任何退款或旅行社对行程的履行，SafariFind 不承担任何责任。直接付款不赚取 SafariFind 积分，也不受预订保障。

条款变更

我们可能会不时更新本条款。你的预订适用付款时有效的版本。本条款是 SafariFind 服务条款的一部分。

联系我们

如需受保障预订或索赔方面的帮助，请发送邮件至 info@safarifind.com。