حماية الحجز من SafariFind

تشمل حماية الحجز من SafariFind كل حجز تدفع ثمنه عبر SafariFind. تحتفظ SafariFind بدفعتك وتحوّلها إلى منظم الرحلات على مراحل. وإذا ألغى المنظم الحجز أو لم يقدّم الرحلة التي حجزتها، نعيد إليك كامل ما دفعته عبر SafariFind. توضّح هذه الشروط طريقة عمل الحماية.

كيف تعمل الدفعة المحمية

عندما تقبل عرض سعر أو تحجز باقة وتختار الدفع عبر SafariFind، فإنك تدفع إلى SafariFind وليس إلى منظم الرحلات.

• تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر شريك دفع مرخّص. ولا تحتفظ SafariFind ببيانات بطاقتك أبدًا.
• تحتفظ SafariFind بدفعتك لصالح حجزك، ولا يمكن لمنظم الرحلات سحبها إلا بعد تحريرها وفق هذه الشروط.
• يُحفظ حجزك ومدفوعاتك وإيصالاتك في حسابك على SafariFind، في التطبيق وعلى الويب.

متى يحصل منظم الرحلات على المبلغ

تُحوَّل دفعتك إلى منظم الرحلات على مرحلتين:

• الدفعة المقدمة: يُحرَّر ما يصل إلى 50% من سعر الرحلة خلال 3 إلى 7 أيام عمل من دفعك، ليتمكن المنظم من حجز النُّزل ورسوم المتنزهات والنقل لك.
• الرصيد المتبقي: يُحرَّر اعتبارًا من يوم سفرك، عندما تؤكد في تطبيق SafariFind أن رحلتك قد بدأت.
• إذا لم تؤكد ولم تبلّغ عن أي مشكلة، يُحرَّر الرصيد تلقائيًا بعد 3 أيام من تاريخ سفرك.

ما تشمله الحماية

يحق لك استرداد كامل ما دفعته للحجز عبر SafariFind إذا:

• ألغى منظم الرحلات حجزك؛
• لم يقدّم المنظم الرحلة التي حجزتها، كأن لا يحضر في تاريخ سفرك؛ أو
• جاءت الرحلة المقدَّمة مختلفة جوهريًا عمّا تم تأكيده، مثل تغيير خط السير أو الإقامة أو المركبة دون موافقتك.

كيفية تقديم مطالبة

إذا حدثت مشكلة، أبلغ عنها قبل تحرير الرصيد المتبقي:

• افتح حجزك في تطبيق SafariFind، واضغط «الإبلاغ عن مشكلة» واشرح ما حدث. يمكنك أيضًا مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.
• بمجرد إبلاغك عن مشكلة، يُجمَّد أي مبلغ لا يزال محتجزًا ولا يُحوَّل إلى المنظم أثناء مراجعتنا لمطالبتك.
• نراجع الأدلة المقدَّمة منك ومن المنظم، ونسعى إلى إبلاغك بقرارنا خلال 10 أيام عمل.

المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما تستغرق البنوك من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهارها في كشف حسابك. وتُعاد نقاط SafariFind التي استخدمتها في الحجز إلى رصيد نقاطك. وتسترد SafariFind من المنظم أي مبلغ سبق تحويله إليه، فلا حاجة لأن تلاحقه بنفسك.

ما لا تشمله الحماية

لا تشمل حماية الحجز:

• المدفوعات المقدَّمة مباشرة إلى منظم الرحلات بالتحويل المصرفي أو نقدًا أو عبر محافظ الهاتف المحمول أو بأي وسيلة أخرى خارج SafariFind؛
• الإلغاء أو التعديل الذي تقوم به بنفسك، إذ تسري عليه شروط الإلغاء لدى المنظم المذكورة في عرض السعر أو الحجز؛
• الرحلات الجوية والتأشيرات وتأمين السفر وغيرها من الخدمات غير المشمولة في حجزك؛
• الأمور التي لا تغيّر الرحلة المحجوزة، مثل الطقس أو الحيوانات التي تشاهدها.

نقاط SafariFind

كل دفعة تقوم بها عبر SafariFind تمنحك نقاطًا:

• تسترد 2% على شكل نقاط. قيمة كل نقطة 0.01 دولار أمريكي، فدفعة بقيمة 1,000 دولار تمنحك 2,000 نقطة (20 دولارًا).
• تصبح النقاط متاحة بعد انتهاء رحلتك، ويمكنك استخدام أي عدد منها في حجز مستقبلي مدفوع عبر SafariFind. تتحمل SafariFind قيمة الخصم، فيحصل المنظم على المبلغ كاملًا.
• تُلغى النقاط المكتسبة من حجز أُلغي أو استُرد مبلغه. ليس للنقاط قيمة نقدية ولا يمكن تحويلها.

الدفع مباشرة إلى منظم الرحلات

إذا اخترت الدفع مباشرة إلى منظم الرحلات، فإن عقدك ودفعتك يكونان بينك وبين المنظم وحدكما. SafariFind ليست طرفًا في هذه الدفعة ولا تحتفظ بالأموال ولا تتعامل معها. ولا تتحمل SafariFind أي مسؤولية عن الدفعة أو استردادها أو عن تنفيذ المنظم للرحلة. لا تمنح المدفوعات المباشرة نقاط SafariFind ولا تشملها حماية الحجز.

تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. وتسري على حجزك النسخة المعمول بها وقت دفعك. وتُعد هذه الشروط جزءًا من شروط خدمة SafariFind.

اتصل بنا

للمساعدة في حجز محمي أو مطالبة، راسلنا على info@safarifind.com.