Touch Africa Tours

En gran medida, un servicio de traslados que no está preparado para itinerarios de varios días

Reservé Touch Africa para un safari de 7 noches basándome en unas cuantas reseñas positivas y en mi deseo de apoyar a una empresa más pequeña y de propiedad local. Al final resultó ser un error, ya que la empresa aún no parece estar preparada para gestionar itinerarios complejos o de varios días. Cabe señalar que este no era mi primer safari ni mi primera vez en África. Ventajas: • La comunicación previa al safari fue buena y siempre respondían con rapidez, aunque parecía que varias personas compartían una sola cuenta de WhatsApp. • Last, la persona con la que todo el mundo parece tratar, fue muy amable y tenía amplios conocimientos sobre Zimbabwe y la zona de Victoria Falls. • Nos asignaron en Chobe a un operador de safaris en vehículo llamado Rocky, que fue extraordinario. Inconvenientes: • Funcionan principalmente como un servicio de traslados con pretensiones. Last apareció para transportarnos entre los distintos alojamientos, y poco más. El vehículo era un monovolumen sin distintivos, bastante antiguo y desgastado, con una sola puerta de pasajeros que funcionaba y que solo podía abrirse desde fuera. También tuvimos que pedir que retiraran las fundas de los asientos para poder usar los cinturones de seguridad, después de varios trayectos bastante angustiosos. • Aunque dejamos claro que nuestros objetivos principales eran observar fauna y grandes animales, además de alojarnos en un campamento de tiendas, nuestro alojamiento en Chobe —Tlou Lodge— estaba situado justo detrás de una zona comercial. Más tarde descubrimos que Touch Africa no puede acceder a alojamientos que requieren un 4x4. Finalmente pagué de mi bolsillo un alojamiento alternativo —Elephant Valley Lodge, extraordinario— y acordé directamente con nuestro operador de safaris en vehículo, Rocky, que se encargara de recogernos y llevarnos de vuelta. • En el itinerario, el traslado de Chobe a Nata figuraba como de «aproximadamente 2 horas». En realidad, se trata de un trayecto de 315 km / 195 millas que tardó más de 4 horas en el monovolumen mencionado. • En el itinerario se describía Nata como el «hogar de vastas salinas y una fauna desértica única». Sin embargo, pronto descubrimos que no solo hay poca fauna, o ninguna, en la región en esta época del año, sino que las propias salinas llevaban casi un año inundadas. Y eso sin entrar siquiera en Nata Lodge, que tenía su propia y larga lista de problemas. • A pesar de haber llegado puntual o con antelación a todos los demás compromisos, Last llegó tarde para nuestro traslado al aeropuerto. Como resultado, terminamos utilizando el servicio de traslados del alojamiento, cuyo conductor —por suerte— condujo como alma que lleva el diablo y nos permitió llegar por los pelos dentro del horario de facturación. En resumen: Durante nuestro viaje vivimos numerosas experiencias negativas —he resumido las principales— que podrían haberse evitado con unas comprobaciones básicas y una comunicación más clara. Cada vez quedó más claro —y posteriormente lo admitieron— que los itinerarios más grandes, con varias paradas, eran un terreno nuevo para Touch Africa y, por desgracia, fuimos nosotros quienes sufrimos las consecuencias de esa curva de aprendizaje. Pagamos aproximadamente $6,000 por una experiencia que, tras investigar las tarifas habituales de habitaciones, traslados y actividades, equivalía a unos $2,500–$3,000. Las mejores partes de nuestro viaje —aparte de nuestro guía de safari en vehículo de Chobe— fueron resultado de cambios de última hora que hice personalmente y que no formaban parte del itinerario original proporcionado por Touch Africa. Normalmente no soy de dejar reseñas negativas y siento una enorme empatía por las empresas pequeñas. Entiendo perfectamente que surjan problemas que realmente escapan al control del proveedor —el clima, el estado de las carreteras, las particularidades de los alojamientos, etc.—. Sin embargo, quedó meridianamente claro, una y otra vez, que Touch Africa no tenía la experiencia necesaria para planificar y ejecutar un itinerario de esta envergadura. Por último, di a Touch Africa 2 meses para proporcionar un reembolso parcial, relativamente pequeño y plenamente acordado —de ahí el retraso en esta reseña—. Finalmente dejaron de responder y nunca recibí un solo pago.

Garrett

Genial

Fue nuestra primera reserva de safari y lo disfrutamos muchísimo; fue una de las mejores experiencias y unas vacaciones para recordar. Se lo recomendaría a cualquiera que esté pensando en probarlo. ¡Pulgar arriba para touch Africa!

Tapiwa nyamukondiwa

Servicio excepcional

Viajar con Touch Africa Tours hizo que nuestro viaje desde Victoria Falls hasta Okavango Delta fuera realmente especial. El equipo estuvo atento, organizado y comprometido con ofrecer una auténtica experiencia de safari. Incluso durante un periodo menos propicio para avistar fauna, consiguieron que el viaje fuera interesante y ameno. Muy recomendable para quienes quieran explorar de verdad.

Simon

Un viaje excepcional

Simon y yo vivimos una maravillosa experiencia de luna de miel con Touch Africa Tours durante nuestro viaje desde las Cataratas Victoria hasta el delta del Okavango. Su equipo estaba bien organizado, era profesional y se esforzó por hacer que el viaje fuera inolvidable. Los guías nos ofrecieron información muy interesante y se aseguraron de que viéramos y aprendiéramos todo lo posible sobre el parque.

cathrine

Era una persona agradable y alegre, muy divertida, y estar con él/ella era un placer; hizo que el evento resultara interesante y entretenido.

Nuestra familia de cuatro miembros disfrutó de un increíble safari de 7 días con Touch Africa Tours, visitando Victoria Falls y el hermoso Okavango Delta. El viaje estuvo perfectamente organizado de principio a fin. Contemplar Victoria Falls fue impresionante, y el crucero al atardecer por el Zambezi River fue una experiencia maravillosa para toda la familia. Lo mejor del viaje fue el Okavango Delta, donde disfrutamos de emocionantes safaris en vehículo y de un tranquilo safari en canoa mokoro, mientras observábamos una fauna increíble. Los guías fueron profesionales y amables, y consiguieron que nuestra familia se sintiera cómoda durante todo el viaje. Este safari fue realmente inolvidable y recomendamos encarecidamente Touch Africa Tours a cualquiera que esté planeando una aventura africana.

Tadiwanashe Florentine