Protection des réservations SafariFind

La Protection des réservations SafariFind couvre chaque réservation payée via SafariFind. SafariFind conserve votre paiement et le verse au voyagiste par étapes. Si l'opérateur annule ou ne fournit pas le voyage réservé, nous vous remboursons intégralement tout ce que vous avez payé via SafariFind. Ces conditions expliquent son fonctionnement.

Fonctionnement d'un paiement protégé

Lorsque vous acceptez un devis ou réservez un circuit en choisissant Payer via SafariFind, vous payez SafariFind, et non l'opérateur.

• Les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire de paiement agréé. SafariFind ne conserve jamais les données de votre carte.
• SafariFind conserve votre paiement au titre de votre réservation. L'opérateur ne peut pas le retirer avant qu'il soit débloqué selon ces conditions.
• Votre réservation, vos paiements et vos reçus sont conservés dans votre compte SafariFind, dans l'application et sur le web.

Quand l'opérateur est payé

Votre paiement est versé à l'opérateur en deux étapes :

• Acompte : jusqu'à 50 % du prix du voyage est versé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après votre paiement, afin que l'opérateur puisse réserver lodges, droits d'entrée des parcs et transport.
• Solde : le reste est versé à partir de votre jour de départ, lorsque vous confirmez dans l'application SafariFind que votre voyage a commencé.
• Si vous ne confirmez pas et n'avez signalé aucun problème, le solde est versé automatiquement 3 jours après votre date de départ.

Ce qui est couvert

Vous avez droit au remboursement intégral de tout ce que vous avez payé pour la réservation via SafariFind si :

• l'opérateur annule votre réservation ;
• l'opérateur ne fournit pas le voyage réservé, par exemple s'il ne se présente pas à votre date de départ ; ou
• le voyage fourni diffère sensiblement de ce qui a été confirmé (itinéraire, hébergement ou véhicule différent) sans votre accord.

Comment faire une réclamation

En cas de problème, signalez-le avant le versement du solde :

• Ouvrez votre réservation dans l'application SafariFind, touchez Signaler un problème et décrivez ce qui s'est passé. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail.
• Dès votre signalement, tout montant encore conservé est gelé et n'est pas versé à l'opérateur pendant l'examen de votre réclamation.
• Nous examinons les éléments fournis par vous et par l'opérateur et visons à vous donner une décision sous 10 jours ouvrés.

Remboursements

Les remboursements accordés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Les banques mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître un remboursement sur votre relevé. Les points SafariFind utilisés pour la réservation sont recrédités sur votre solde de points. SafariFind récupère auprès de l'opérateur tout montant déjà versé : vous n'avez pas à le poursuivre vous-même.

Ce qui n'est pas couvert

La Protection des réservations ne couvre pas :

• les paiements effectués directement à l'opérateur par virement, en espèces, par mobile money ou par tout autre moyen en dehors de SafariFind ;
• les annulations ou modifications que vous faites vous-même, régies par les conditions d'annulation de l'opérateur indiquées dans votre devis ou votre réservation ;
• les vols, visas, assurances voyage et autres services non inclus dans votre réservation ; ni
• ce qui ne modifie pas le voyage réservé, comme la météo ou les animaux observés.

Points SafariFind

Chaque paiement effectué via SafariFind vous rapporte des points :

• Vous récupérez 2 % en points. Chaque point vaut 0,01 $ US : un paiement de 1 000 $ US rapporte 2 000 points (20 $ US).
• Les points deviennent disponibles une fois votre voyage effectué. Vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez sur une future réservation payée via SafariFind. SafariFind finance la réduction : l'opérateur est toujours payé intégralement.
• Les points gagnés sur une réservation annulée ou remboursée sont retirés. Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables.

Payer directement l'opérateur

Si vous choisissez de payer directement l'opérateur, votre contrat et votre paiement concernent uniquement vous et l'opérateur. SafariFind n'est pas partie à ce paiement et ne détient ni ne gère les fonds. SafariFind décline toute responsabilité quant au paiement, à son éventuel remboursement ou à l'exécution du voyage par l'opérateur. Les paiements directs ne rapportent pas de points SafariFind et ne sont pas couverts par la Protection des réservations.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment de votre paiement s'applique à votre réservation. Ces conditions font partie des Conditions d'utilisation de SafariFind.

Nous contacter

Pour toute aide concernant une réservation protégée ou une réclamation, écrivez à info@safarifind.com.