Nkollo Tours & Safaris

Expérience décevante avec Nkollo Tours : promesses non tenues et service médiocre

Nous avons vécu une expérience extrêmement décevante avec Nkollo Tours lors de notre safari privé avec vol de Zanzibar à Selous, en Tanzanie. La communication a été très insuffisante : plusieurs changements de programme ne nous ont pas été communiqués, ce qui a entraîné d importants retards et la perte d une partie de notre temps de safari. Notre vol a été reprogrammé sans préavis, nous faisant perdre 2 heures de safari le premier jour. Nous n avons appris cette modification qu en arrivant à l aéroport, prêts à embarquer sur notre vol de 06:00, lorsque de nouveaux billets nous ont été remis. De plus, le vol sur lequel nous avons été placés comportait une escale, contrairement au vol direct qui nous avait été promis. Ainsi, au lieu d arriver à Selous à 06:50 comme prévu initialement, nous n avons atteint notre destination qu à 08:15. Après avoir contacté Nkollo Tours au sujet de ce retard, il nous a été promis une compensation sous la forme d une prolongation des heures de safari, mais cette promesse n a pas été tenue. Dans les échanges ultérieurs concernant la reprogrammation du vol, l entreprise a affirmé ne pas être responsable du problème et nous a conseillé de contacter directement la compagnie aérienne. Pourtant, la pratique habituelle en cas de reprogrammation d un vol consiste à replacer les passagers sur un vol comparable, et non sur un vol avec escale, nettement moins cher. Le deuxième jour n a pas été plus satisfaisant. Notre safari, initialement prévu à 07:00, a été retardé de deux heures sans aucune communication, nous obligeant à nous lever inutilement tôt, une fois de plus ! Le chauffeur s est ensuite mis à traverser le parc à grande vitesse, entre 60 et 80 km/heure, alors même que nous l avions informé des douleurs dorsales de ma mère. Cette conduite imprudente a entraîné la casse d un téléphone, d un objectif d appareil photo, ainsi que des blessures au dos et à la hanche. Nous avons croisé les éléphants à deux reprises ce jour-là, mais le chauffeur a refusé de s arrêter pour les observer, prétextant qu il devait être à l heure pour le déjeuner. Comme le safari avait commencé avec deux heures de retard et que l itinéraire complet devait tout de même être respecté, le chauffeur a maintenu une vitesse élevée, ce qui nous a empêchés de prendre de belles photos ou de profiter pleinement de l expérience. Enfin, lorsque le chauffeur s arrêtait pour nous permettre d observer les animaux, un énorme nuage de sable se soulevait, car il devait freiner très brusquement pour immobiliser le véhicule. Dans les échanges ultérieurs, l entreprise affirme qu une conduite à de telles vitesses aurait provoqué une panne du véhicule. Cependant, conduisant moi-même régulièrement, j ai pu constater qu ils roulaient effectivement à une vitesse particulièrement élevée, et certainement pas à la limite de 30 km/heure requise à l intérieur du parc. Ils affirment également ne pas être responsables des dommages subis, mais je trouve cela injuste, car ces dommages ne se seraient pas produits s ils avaient respecté les limitations de vitesse appropriées. Le dernier jour, notre safari à pied prévu a lui aussi été retardé, sans information communiquée à temps, ce qui nous a conduits à l annuler complètement. Nous avions demandé au tour-opérateur la veille s il était possible de repousser l heure de départ à 08:00, mais on nous avait répondu qu en commençant à cette heure-là, nous ne verrions aucun animal. Il nous a donc été conseillé de commencer soit à 06:00, soit à 07:00. Nous avons accepté un départ à 07:00, mais en arrivant dans la salle à manger, l un des employés du lodge nous a informés que notre guide avait prévenu l établissement à 00:00 la veille au soir que notre excursion commencerait à 08:00. Comme nous devions nous lever à 05:30, nous étions déjà couchés à cette heure-là et n avions pas connaissance de ce changement de programme. Compte tenu de l avertissement précédent concernant le risque de ne voir aucun animal, nous avons finalement annulé le safari à pied. Bien que nous ayons reçu une compensation de $100 pour cela, nous avons tout de même été extrêmement déçus par l expérience globale avec Nkollo Tours. De plus, la piscine du lodge était hors service et nous n en avions pas été informés à l avance, ce qui a encore réduit la valeur de notre séjour. En conclusion, notre expérience a été fortement ternie par une mauvaise communication, un manque de professionnalisme et l incapacité à fournir le service promis. Nous demandons une compensation pour les heures de safari perdues, les biens endommagés et la qualité insuffisante de l expérience, mais Nkollo Tours insiste sur le fait que le coût du safari a augmenté et refuse donc de rembourser la moindre partie de notre paiement, malgré les nombreux retards et dommages que nous avons subis. Le deuxième jour, l équipe nous a même acheté deux bouteilles d alcool, ce que nous avons interprété comme une reconnaissance de ses erreurs. Cependant, elle invoque désormais ce geste pour justifier son refus de rembourser la moindre partie de notre paiement. Nous conseillons vivement aux autres voyageurs de faire preuve de prudence s ils envisagent de choisir Nkollo Tours pour un safari privé.

Celine Serry

Un guide expérimenté et compétent, qui est également un excellent chauffeur

Nous avons participé à un safari avec un guide dont la personnalité nous a rappelé David Attenborough de la BBC. Il maîtrisait tous les aspects du voyage ; même lors du safari de nuit, il nous a expliqué les signes du zodiaque et montré les étoiles de l’hémisphère sud. Nous sommes restés en contact avec lui depuis, car une belle amitié s’est nouée entre nous.

Jager Viktor

Des vacances en famille parfaitement organisées par Nkollo tours

Notre aventure en famille avec Nkollo Tours a été absolument magnifique, depuis notre première demande jusqu'au jour où nous avons fait nos adieux à l'Afrique ! Plusieurs mois avant de partir pour nos vacances de rêve en famille, j'ai contacté Nkollo Tours. Chaque message a été traité avec attention par Allan et Cathe, qui se sont montrés incroyablement serviables, aimables et professionnels tout au long du processus. À partir des informations que nous leur avions fournies avant notre arrivée, ils ont organisé le meilleur voyage possible. Ils nous ont même aidés dans des préparatifs essentiels, notamment pour les vols et les transferts vers Zanzibar. À notre arrivée, leur équipe nous a expliqué tout ce qui concernait les transports, l'hébergement et les repas, le tout géré avec beaucoup de professionnalisme. Leur engagement a dépassé nos attentes et a fait de nos vacances en famille une véritable réussite. Notre voyage nous a conduits vers les plus belles destinations, notamment le parc national de Tarangire, le lac Manyara, le Serengeti et le cratère du Ngorongoro. Les hébergements étaient remarquables et la cuisine exquise. Jefta, notre guide, a été exceptionnel : il a veillé à notre sécurité, partagé ses connaissances, fait preuve d'humour et s'est montré très chaleureux avec nos enfants tout au long du voyage. Il s'est assuré que nous puissions non seulement observer tous les animaux de notre liste, mais aussi découvrir de nombreuses surprises merveilleuses en chemin. Des lions majestueux aux léopards et aux guépards, nous avons admiré les merveilles du Big 5 à plusieurs reprises. Nous avons eu la chance d'observer une grande famille de lions avec ses petits joueurs et même plusieurs rares rhinocéros noirs dans le cratère du Ngorongoro. De plus, notre excursion culturelle au lac Eyasi nous a offert une expérience enrichissante et inoubliable. En résumé, nos vacances en famille avec Nkollo Tours ont dépassé toutes nos attentes, et chaque centime dépensé en valait largement la peine.

Ramon Gilles

Une équipe formidable, une aventure incroyable.

Notre safari de 3 jours à Tarangire, Ngorongoro et Manyara a été extraordinaire, une expérience qui a changé notre vie. La Tanzanie est magique, avec de magnifiques parcs où observer une faune abondante. Nous avons vu des lions, des éléphants, des zèbres, des girafes, des buffles, des gnous, des hippopotames et de nombreux oiseaux magnifiques. Notre guide de safari était exceptionnel : il connaissait parfaitement la faune locale et nous a raconté des histoires fascinantes. Je recommande Nkollo Tours & Safaris pour vivre une aventure inoubliable.

Florina Popovici

Une excellente expérience

Nous avons fait un safari de 4 jours qui comprenait le Tarangire, le Serengeti et le cratère du Ngorongoro. La réservation a été simple et il est facile de faire des modifications avant le départ. Notre guide, Emma, était très gentille. Elle nous a tout montré et, dès que nous apercevions quelque chose, quelle que soit sa nature, nous nous arrêtions pour prendre le temps de l'observer. Nous avons toujours très bien communiqué et elle nous a permis d'apporter chaque jour de petits changements concernant les horaires ou les choses que nous souhaitions voir. Elle était également très ponctuelle. Nous, en revanche, ne l'étions pas, et elle a donc souvent dû nous attendre. Dans l'ensemble, tout était très bien organisé. La nourriture, l'hôtel et le camping étaient excellents chaque jour. Nous recommandons vivement de réserver un safari ici, surtout avec Emma. C'était une guide formidable.

Lars