Avis sur Nkollo Tours & Safaris
Expérience décevante avec Nkollo Tours : promesses non tenues et service médiocre
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Expérience décevante avec Nkollo Tours : promesses non tenues et service médiocre
Nous avons vécu une expérience extrêmement décevante avec Nkollo Tours lors de notre safari privé avec vol de Zanzibar à Selous, en Tanzanie. La communication a été très insuffisante : plusieurs changements de programme ne nous ont pas été communiqués, ce qui a entraîné d importants retards et la perte d une partie de notre temps de safari. Notre vol a été reprogrammé sans préavis, nous faisant perdre 2 heures de safari le premier jour. Nous n avons appris cette modification qu en arrivant à l aéroport, prêts à embarquer sur notre vol de 06:00, lorsque de nouveaux billets nous ont été remis. De plus, le vol sur lequel nous avons été placés comportait une escale, contrairement au vol direct qui nous avait été promis. Ainsi, au lieu d arriver à Selous à 06:50 comme prévu initialement, nous n avons atteint notre destination qu à 08:15. Après avoir contacté Nkollo Tours au sujet de ce retard, il nous a été promis une compensation sous la forme d une prolongation des heures de safari, mais cette promesse n a pas été tenue. Dans les échanges ultérieurs concernant la reprogrammation du vol, l entreprise a affirmé ne pas être responsable du problème et nous a conseillé de contacter directement la compagnie aérienne. Pourtant, la pratique habituelle en cas de reprogrammation d un vol consiste à replacer les passagers sur un vol comparable, et non sur un vol avec escale, nettement moins cher. Le deuxième jour n a pas été plus satisfaisant. Notre safari, initialement prévu à 07:00, a été retardé de deux heures sans aucune communication, nous obligeant à nous lever inutilement tôt, une fois de plus ! Le chauffeur s est ensuite mis à traverser le parc à grande vitesse, entre 60 et 80 km/heure, alors même que nous l avions informé des douleurs dorsales de ma mère. Cette conduite imprudente a entraîné la casse d un téléphone, d un objectif d appareil photo, ainsi que des blessures au dos et à la hanche. Nous avons croisé les éléphants à deux reprises ce jour-là, mais le chauffeur a refusé de s arrêter pour les observer, prétextant qu il devait être à l heure pour le déjeuner. Comme le safari avait commencé avec deux heures de retard et que l itinéraire complet devait tout de même être respecté, le chauffeur a maintenu une vitesse élevée, ce qui nous a empêchés de prendre de belles photos ou de profiter pleinement de l expérience. Enfin, lorsque le chauffeur s arrêtait pour nous permettre d observer les animaux, un énorme nuage de sable se soulevait, car il devait freiner très brusquement pour immobiliser le véhicule. Dans les échanges ultérieurs, l entreprise affirme qu une conduite à de telles vitesses aurait provoqué une panne du véhicule. Cependant, conduisant moi-même régulièrement, j ai pu constater qu ils roulaient effectivement à une vitesse particulièrement élevée, et certainement pas à la limite de 30 km/heure requise à l intérieur du parc. Ils affirment également ne pas être responsables des dommages subis, mais je trouve cela injuste, car ces dommages ne se seraient pas produits s ils avaient respecté les limitations de vitesse appropriées. Le dernier jour, notre safari à pied prévu a lui aussi été retardé, sans information communiquée à temps, ce qui nous a conduits à l annuler complètement. Nous avions demandé au tour-opérateur la veille s il était possible de repousser l heure de départ à 08:00, mais on nous avait répondu qu en commençant à cette heure-là, nous ne verrions aucun animal. Il nous a donc été conseillé de commencer soit à 06:00, soit à 07:00. Nous avons accepté un départ à 07:00, mais en arrivant dans la salle à manger, l un des employés du lodge nous a informés que notre guide avait prévenu l établissement à 00:00 la veille au soir que notre excursion commencerait à 08:00. Comme nous devions nous lever à 05:30, nous étions déjà couchés à cette heure-là et n avions pas connaissance de ce changement de programme. Compte tenu de l avertissement précédent concernant le risque de ne voir aucun animal, nous avons finalement annulé le safari à pied. Bien que nous ayons reçu une compensation de $100 pour cela, nous avons tout de même été extrêmement déçus par l expérience globale avec Nkollo Tours. De plus, la piscine du lodge était hors service et nous n en avions pas été informés à l avance, ce qui a encore réduit la valeur de notre séjour. En conclusion, notre expérience a été fortement ternie par une mauvaise communication, un manque de professionnalisme et l incapacité à fournir le service promis. Nous demandons une compensation pour les heures de safari perdues, les biens endommagés et la qualité insuffisante de l expérience, mais Nkollo Tours insiste sur le fait que le coût du safari a augmenté et refuse donc de rembourser la moindre partie de notre paiement, malgré les nombreux retards et dommages que nous avons subis. Le deuxième jour, l équipe nous a même acheté deux bouteilles d alcool, ce que nous avons interprété comme une reconnaissance de ses erreurs. Cependant, elle invoque désormais ce geste pour justifier son refus de rembourser la moindre partie de notre paiement. Nous conseillons vivement aux autres voyageurs de faire preuve de prudence s ils envisagent de choisir Nkollo Tours pour un safari privé.
Celine Serry
Un guide expérimenté et compétent, qui est également un excellent chauffeur
Nous avons participé à un safari avec un guide dont la personnalité nous a rappelé David Attenborough de la BBC. Il maîtrisait tous les aspects du voyage ; même lors du safari de nuit, il nous a expliqué les signes du zodiaque et montré les étoiles de l’hémisphère sud. Nous sommes restés en contact avec lui depuis, car une belle amitié s’est nouée entre nous.
Jager Viktor
Des vacances en famille parfaitement organisées par Nkollo tours
Notre aventure en famille avec Nkollo Tours a été absolument magnifique, depuis notre première demande jusqu'au jour où nous avons fait nos adieux à l'Afrique ! Plusieurs mois avant de partir pour nos vacances de rêve en famille, j'ai contacté Nkollo Tours. Chaque message a été traité avec attention par Allan et Cathe, qui se sont montrés incroyablement serviables, aimables et professionnels tout au long du processus. À partir des informations que nous leur avions fournies avant notre arrivée, ils ont organisé le meilleur voyage possible. Ils nous ont même aidés dans des préparatifs essentiels, notamment pour les vols et les transferts vers Zanzibar. À notre arrivée, leur équipe nous a expliqué tout ce qui concernait les transports, l'hébergement et les repas, le tout géré avec beaucoup de professionnalisme. Leur engagement a dépassé nos attentes et a fait de nos vacances en famille une véritable réussite. Notre voyage nous a conduits vers les plus belles destinations, notamment le parc national de Tarangire, le lac Manyara, le Serengeti et le cratère du Ngorongoro. Les hébergements étaient remarquables et la cuisine exquise. Jefta, notre guide, a été exceptionnel : il a veillé à notre sécurité, partagé ses connaissances, fait preuve d'humour et s'est montré très chaleureux avec nos enfants tout au long du voyage. Il s'est assuré que nous puissions non seulement observer tous les animaux de notre liste, mais aussi découvrir de nombreuses surprises merveilleuses en chemin. Des lions majestueux aux léopards et aux guépards, nous avons admiré les merveilles du Big 5 à plusieurs reprises. Nous avons eu la chance d'observer une grande famille de lions avec ses petits joueurs et même plusieurs rares rhinocéros noirs dans le cratère du Ngorongoro. De plus, notre excursion culturelle au lac Eyasi nous a offert une expérience enrichissante et inoubliable. En résumé, nos vacances en famille avec Nkollo Tours ont dépassé toutes nos attentes, et chaque centime dépensé en valait largement la peine.
Ramon Gilles
Une équipe formidable, une aventure incroyable.
Notre safari de 3 jours à Tarangire, Ngorongoro et Manyara a été extraordinaire, une expérience qui a changé notre vie. La Tanzanie est magique, avec de magnifiques parcs où observer une faune abondante. Nous avons vu des lions, des éléphants, des zèbres, des girafes, des buffles, des gnous, des hippopotames et de nombreux oiseaux magnifiques. Notre guide de safari était exceptionnel : il connaissait parfaitement la faune locale et nous a raconté des histoires fascinantes. Je recommande Nkollo Tours & Safaris pour vivre une aventure inoubliable.
Florina Popovici
Une excellente expérience
Nous avons fait un safari de 4 jours qui comprenait le Tarangire, le Serengeti et le cratère du Ngorongoro. La réservation a été simple et il est facile de faire des modifications avant le départ. Notre guide, Emma, était très gentille. Elle nous a tout montré et, dès que nous apercevions quelque chose, quelle que soit sa nature, nous nous arrêtions pour prendre le temps de l'observer. Nous avons toujours très bien communiqué et elle nous a permis d'apporter chaque jour de petits changements concernant les horaires ou les choses que nous souhaitions voir. Elle était également très ponctuelle. Nous, en revanche, ne l'étions pas, et elle a donc souvent dû nous attendre. Dans l'ensemble, tout était très bien organisé. La nourriture, l'hôtel et le camping étaient excellents chaque jour. Nous recommandons vivement de réserver un safari ici, surtout avec Emma. C'était une guide formidable.
Lars
💎 Safari exceptionnel avec Nkollo et Ringo – vivement recommandé !
Nous avons réservé un safari de 4 jours avec Nkollo et tout s’est parfaitement déroulé, de l’organisation à l’expérience sur place. Notre guide Ringo était toujours ponctuel, attentif et très à l’écoute de nos besoins. Il a parfaitement géré notre temps entre les trois parcs nationaux, en veillant à ce que nous puissions profiter pleinement de chaque instant. Grâce à son expérience et à son dévouement, nous avons eu la chance d’observer les Big Five, ce qui a rendu ce safari véritablement inoubliable. Nous nous sommes toujours sentis en sécurité, bien pris en charge et très bien accueillis. Ce safari a été l’un des moments forts de notre voyage en Tanzanie. Un grand merci à Nkollo et tout particulièrement à Ringo — nous les recommandons vivement ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Luisa
Des opérateurs exceptionnels. Ils sont faciles à contacter, communiquent très bien et, dans l'ensemble, proposent un safari qui change la vie !!
Allan et son équipe nous ont offert un service exceptionnel et ont veillé à ce que nous ne manquions de rien. Dans l'ensemble, une prestation safari haut de gamme, une cuisine fantastique et des guides de qualité, juste avant la haute saison. Nous recommandons vivement Nkollo Tours à tous ceux qui souhaitent faire un safari en Tanzanie.
Krishant Narayan
Excellent, bien organisé et authentique : une expérience de safari formidable !
Nkollo Tours a organisé un excellent safari de 5 jours/ 4 nuits à un tarif très intéressant pour notre groupe de 8 personnes, composé de 6 adultes et 2 enfants (âgés de 10 mois et 3 ans). La communication a été rapide et claire, et Allan a établi plusieurs devis et effectué diverses modifications afin de répondre aux centres d’intérêt et aux besoins de notre groupe. Des sièges auto ont été fournis, ainsi que des hébergements avant et après le safari et les transferts aéroport, offerts gracieusement. Notre chauffeur Emmanual a été fantastique. Non seulement c’était un conducteur expérimenté, compétent et prudent, mais il avait aussi une personnalité chaleureuse et accueillante qui nous a fait sentir comme en famille. Il possédait également une mine de connaissances sur tous les animaux que nous avons vus (y compris les Big 5), ainsi que sur les questions culturelles et historiques que nous lui avons posées. Il s’est aussi montré formidable avec les enfants, et nous ne nous sommes jamais sentis pressés ni incités à quoi que ce soit. Nous avons bien fait la visite du boma Masaai en option, qui a malheureusement été très clairement façonnée par le tourisme, avec une forte pression pour acheter des souvenirs. Nous ne sommes donc pas certains de refaire cette partie, mais en dehors de cela, nous n’aurions pas pu rêver d’une meilleure expérience de safari. Nous recommandons vivement Nkollo Tours, Allan et Emmanual pour vivre une expérience de safari personnalisée et exceptionnelle, et nous pouvons confirmer leur capacité à accueillir de jeunes enfants.
Jared
Joel a été un guide fantastique, le meilleur que nous ayons jamais eu !
Joel est un excellent guide. Il nous a emmenés à la cascade, déjeuner, à la présentation du café et aux sources. Le rapport qualité-prix de cette excursion était exceptionnel. Mais assurez-vous que votre guide soit Joel.
Richar.D
Incroyable !
Mon amie Siri et moi sommes venues de Norvège pour faire un safari. Nous avons été ravies de ce que nous avons vécu ! Nous en avons eu énormément pour notre argent et avons pu voir tant d'animaux de très près ! Par exemple : des lions, des éléphants, des girafes, des buffles, des zèbres, des antilopes, des gnous et bien, bien d'autres encore. C'était vraiment incroyable ! Mais ce qui nous a le plus réjouies, ce sont nos guides ! Franklin et Matoma ont été très gentils avec nous, parlaient bien anglais et ont tout fait pour rendre l'expérience la meilleure possible. Nous leur sommes vraiment reconnaissantes et recommandons vivement leurs services ainsi que Nkollo tours ! Nous avons toujours pu compter sur eux et nous nous sommes senties en sécurité tout au long du séjour. Merci infiniment ! Amitiés de Lena et Siri, depuis la Norvège !
Lena
Une expérience safari exceptionnelle avec une équipe formidable
Nous avons passé un moment fantastique lors de ce safari aérien de 3 jours dans le parc national de Nyerere, avec vols aller-retour et safari nocturne. Allan a rendu le processus de réservation très simple, et la communication avant le safari a été fluide : toutes nos questions ont reçu une réponse rapide. Nous avons été pris en charge à notre hôtel à Zanzibar, puis avons effectué un excellent vol à bord d’un petit avion jusqu’à la piste d’atterrissage de Nyerere, ce qui nous a permis de commencer immédiatement notre safari. Pendant le safari, notre guide David a été formidable : très sympathique, compétent et agréable à écouter pendant ces 3 jours. David et le chauffeur avaient un excellent œil pour repérer les animaux et, comme il s’agissait d’un safari privé, tout s’est déroulé à un rythme qui nous convenait parfaitement, ce que nous avons beaucoup apprécié. Notre chauffeur a très bien géré les conditions après la pluie afin de nous conduire vers les meilleurs endroits pour observer les animaux. Tout au long du séjour, Allan est resté en contact avec nous pour s’assurer que tout se passait bien. Le safari nocturne a été l’un des grands moments de notre voyage. Il nous a permis d’observer de nombreux hippopotames se déplaçant hors de l’eau, ainsi que des éléphants beaucoup plus près que d’habitude en journée. Le personnel du lodge était très sympathique. L’hébergement est assez simple, comme on peut s’y attendre, mais il dispose de tout le nécessaire. La nourriture et les boissons proposées pendant le séjour étaient de bonne qualité et nous avons toujours très bien mangé. Ce fut une expérience formidable du début à la fin, et je la recommande vivement à tout le monde.
Josh
Quel excellent service !
J’ai voyagé pendant de nombreuses années et réservé de nombreux circuits dans différents pays. Lorsque j’ai réservé mon safari à la dernière minute, j’ai été très agréablement surpris par la flexibilité et les possibilités qu’ils m’ont offertes. Ils m’ont vraiment aidé à créer un circuit adapté à mon programme de voyage. Depuis la première prise en charge à mon hôtel à Zanzibar jusqu’au dernier jour, lorsqu’ils m’ont raccompagné chez moi, ils ont absolument tout fait pour rendre mon séjour confortable. D’excellents chauffeurs, d’excellents guides et, pendant le circuit, Allan, mon interlocuteur, a vérifié à plusieurs reprises que tout se passait bien. Toutes mes félicitations à cette entreprise !
Bas panneman
Mr. Ringo est un guide exceptionnellement expérimenté et flexible, dont la positivité contagieuse et l’attention
La semaine dernière, nous avons eu la chance de visiter l’un des plus beaux endroits de la planète. Au cours d’un circuit de quatre jours, nous avons exploré le Serengeti, Tarangire et Ngorongoro. J’ai toujours rêvé de visiter le Serengeti et d’observer de mes propres yeux sa flore et sa faune extraordinaires. Ce rêve est enfin devenu réalité et a dépassé toutes mes attentes, en grande partie grâce à notre incroyable guide, Mr. Ringo. Dès le début, Ringo nous a dit que son objectif était de garder le sourire sur nos visages à tout moment, et il a largement réussi ! Sa connaissance de la faune, de l’environnement et de la culture de la Tanzanie est remarquable, et il s’est montré incroyablement flexible pour adapter le voyage à nos envies. Nous avons vu tout ce que nous espérions, et bien plus encore. Ringo est même allé plus loin en prévoyant de délicates attentions, comme des boissons fraîches et une enceinte JBL. Ce sont quatre jours que je n’oublierai jamais. À très bientôt, Mr. Ringo, lorsque je retournerai en Tanzanie pour mes études !
Kasper Jak
opérateur très efficace et attentionné
Safari parfaitement coordonné. Il s’adapte aux différents besoins. Les cuisiniers étaient très bons. Rien à voir avec la restauration rapide d’autres opérateurs. Les plats locaux étaient bien cuisinés, avec également des options végétariennes. Notre guide Maliaki était parfait, une personne aimable et un grand professionnel : un excellent chauffeur et guide. Il a beaucoup d’expérience et sait où et quand aller pour découvrir les meilleurs endroits. Il nous a expliqué de nombreux faits sur chaque animal, les plantes, l’histoire et les particularités des parcs. Merci Maliaki !!
Jesus
Une expérience formidable
Une expérience formidable avec Nkollo tours et Derick comme guide. Ma famille et moi avons fait un safari de 4 jours avec Nkollo tours la semaine dernière et tout était parfait. Le point fort du séjour a été notre guide Derick : pendant les 2 jours de safari dans la région de Nautu, il nous a montré tous les grands félins et les animaux qu’il était possible d’observer. C’était impressionnant de voir des léopards, des guépards avec leurs petits, des lions et des scènes de chasse en quelques heures dans le parc. Tout était organisé à la perfection, avec un grand professionnalisme et des lodges haut de gamme. Je vous conseille de choisir cette agence locale pour vos vacances et de demander Derick comme guide.
Luca
Ce fut une merveilleuse aventure, vivement recommandée
Nous étions un groupe de 4 amis et notre circuit de 5 jours au Serengeti, à Ngorongoro et à Manyara a eu lieu en mars 2019. Un couple venu en Tanzanie pour sa lune de miel nous avait recommandé cette agence et nous avait transmis son adresse e-mail ainsi que son site Internet. Je les ai contactés par e-mail au sujet des itinéraires, des tarifs et d'autres informations pratiques et, à ma grande surprise, ils m'ont répondu en moins d'une heure. Le responsable (Allan) était très professionnel et aimable. Il nous a également donné son contact WhatsApp afin que nous puissions discuter et poser d'autres questions sur les modalités de paiement. Plusieurs options nous ont été proposées, mais à l'époque, les plus pratiques pour nous étaient Western Union et les virements bancaires. Notre circuit a été parfait, de l'hébergement au transport et aux repas. Nous remercions toute l'équipe, qui a fait tout son possible pour nous satisfaire. Merci à Nkollotours&safaris de nous avoir fait vivre une expérience exceptionnelle en Tanzanie. Nous espérons vous revoir bientôt. Je recommande vivement cette agence à toute personne souhaitant visiter la Tanzanie.
Job
Incroyable.
Je ne sais même pas par où commencer ! Allan est l'organisateur de voyage idéal : toujours disponible, réactif, efficace et clair dans ses informations (je suis du genre à tout planifier !). Il a répondu rapidement à toutes mes questions. Ses recommandations pour le circuit et les hébergements étaient PARFAITES ! Allan a fait bien plus que nécessaire : il est venu nous rencontrer avant notre safari, a pris de nos nouvelles pendant le séjour, est toujours resté disponible et nous a également retrouvés après pour faire le point sur notre expérience. Les déjeuners étaient excellents, avec du vin, de la bière et des boissons sans alcool, servis dans les plus beaux endroits ! Notre chauffeur Francis était exceptionnel : d'une grande gentillesse, toujours de bonne humeur, il nous a immédiatement mis à l'aise. Il n'a ménagé aucun effort pour nous faire découvrir le meilleur (nous avons tout vu, même l'insaisissable léopard !). Francis connaît parfaitement le Serengeti et le Ngorongoro, ainsi que les animaux et les populations qui y vivent, et il les respecte profondément. C'était mon anniversaire pendant le séjour et, ensemble, Francis et Allan se sont coordonnés avec le lodge pour m'organiser un gâteau et des décorations d'anniversaire ! Tout le voyage a été si personnel et si spécial grâce à l'équipe de Nkollo que je ne l'oublierai jamais. Nous reviendrons en Tanzanie pour les revoir. Un voyage parfait, parfait, parfait.
Eleanor
Très professionnel
Notre expérience avec Nkollo Tours & Safaris a été exceptionnelle ! La communication était fluide et l’équipe toujours réactive et serviable. Le service était irréprochable : notre guide était compétent, sympathique et s’est assuré que nous puissions profiter des meilleures observations. L’organisation était parfaite, ce qui a rendu le voyage très serein. Le rapport qualité-prix était excellent, avec de superbes hébergements et une expérience de safari inoubliable. Tout était fiable et bien planifié, des transferts aux safaris d’observation. Nous avons vu une incroyable diversité d’animaux sauvages, dont les Big Five ! Je recommande vivement Nkollo Tours & Safaris à toute personne à la recherche d’un safari bien organisé, sûr et magique en Tanzanie.
Abdelkrim Talhaoui
Des guides compétents, une expérience inoubliable
Ma copine et moi avons fait un safari de 3 jours à Nyerere avec Nkollo Tours, et ce fut une expérience inoubliable ! Les transferts se sont déroulés sans encombre et notre chauffeur Keresa ainsi que David, le guide, étaient tous deux fantastiques : compétents, chaleureux et toujours prêts à répondre à nos questions. Ils ont veillé à ce que nous observions le plus d’animaux possible, et David était un excellent pisteur. Grâce à lui, nous avons vu des lions avec leurs petits, ainsi que des girafes, des singes, des impalas, des buffles, des gnous, des zèbres et même des phacochères ! Notre chauffeur, Keresa, était également formidable, très prudent et professionnel, rendant notre traversée du parc confortable et agréable. Le selous safari lodge était charmant et reposant, avec notamment une piscine, parfaite après une journée d’exploration. Nous avons adoré l’ambiance, avec les singes espiègles qui se promenaient partout. La cuisine était également délicieuse. Le safari en bateau a été un autre moment fort, avec un guide qui nous a livré des informations fascinantes sur les différents animaux et leur habitat. Cependant, on y voit peu d’animaux. Le safari à pied était passionnant, avec un bushman dont la personnalité pleine de vie a rendu l’expérience unique et mémorable. Dans l’ensemble, ce fut une aventure incroyable et nous recommandons vivement Nkollo Tours à tous ceux qui souhaitent explorer le parc de Nyerere. Ils ont véritablement rendu nos vacances inoubliables.
Kim
Le guide parfait, JOEL est le meilleur !
Le meilleur guide de tous les temps ! Demandez absolument JOEL. Il connaît Arusha, les cascades, le Kilimandjaro et les sources thermales sur le bout des doigts ! Une personnalité formidable. Départ à 8 h. Fin à 19 h. Une journée complète, mais qui en vaut vraiment la peine ! La randonnée pour découvrir les cascades vaut absolument le détour. C’est tout simplement magnifique ! Voir les photos ci-dessous.
Jo
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