Touch Africa Tours

Principalement un service de transfert qui n'est pas équipé pour les itinéraires de plusieurs jours

J'ai réservé Touch Africa pour un safari de 7 nuits, en me basant sur quelques avis positifs et sur mon souhait de soutenir une petite entreprise locale. Cela s'est finalement révélé être une erreur, car l'entreprise ne semble pas encore être en mesure de gérer des itinéraires complexes ou de plusieurs jours. Il convient de préciser qu'il ne s'agissait ni de mon premier safari ni de mon premier séjour en Afrique. Points positifs : • La communication avant le safari était bonne et ils répondaient toujours rapidement — même si l'on aurait dit que plusieurs personnes partageaient un seul compte WhatsApp. • Last, la personne avec laquelle tout le monde semble échanger, était très sympathique et connaissait parfaitement le Zimbabwe et la région de Victoria Falls. • Nous avons été associés à un opérateur de safaris en véhicule à Chobe nommé Rocky, qui était exceptionnel. Points négatifs : • Ils fonctionnent principalement comme un simple service de transfert. Last venait nous transporter entre les différents hébergements, et c'était à peu près tout. Le véhicule de transport lui-même était un minibus assez ancien, usé et sans marquage, dont une seule porte passager fonctionnait et qui ne pouvait être ouverte que de l'extérieur. Nous avons également dû demander que les housses des sièges soient retirées afin de pouvoir utiliser les ceintures de sécurité, après quelques trajets plutôt éprouvants. • Bien que nous ayons clairement indiqué que nos objectifs principaux étaient d'observer la faune et les grands animaux, et de séjourner dans un camp sous tente, notre hébergement à Chobe — Tlou Lodge — était situé juste derrière une galerie commerciale. Nous avons appris par la suite que Touch Africa ne pouvait pas accéder aux hébergements nécessitant un véhicule 4x4. J'ai finalement payé de ma poche un autre hébergement (Elephant Valley Lodge — exceptionnel) et me suis directement arrangé avec notre opérateur de safaris, Rocky, pour les prises en charge et les retours. • Dans l'itinéraire, le transfert de Chobe à Nata était indiqué comme durant « environ 2 heures ». En réalité, il s'agit d'un trajet de 315 km / 195 miles qui a pris plus de 4 heures dans le minibus mentionné précédemment. • Nata était décrite dans l'itinéraire comme étant « entourée de vastes salines et abritant une faune désertique unique ». Cependant, nous avons rapidement découvert que non seulement la région abritait très peu, voire aucune faune à cette période de l'année, mais que les salines elles-mêmes étaient inondées depuis près d'un an. Sans même parler de Nata Lodge, qui avait sa propre longue liste de problèmes. • Bien qu'il ait été à l'heure ou en avance pour tous les autres rendez-vous, Last était en retard pour notre transfert vers l'aéroport. Nous avons donc fini par utiliser le service de transfert du lodge qui — heureusement — a conduit à toute allure et nous a permis de tout juste respecter l'heure limite d'enregistrement. En bref : Notre voyage a été marqué par de nombreuses expériences négatives (j'ai résumé les principales), qui auraient pu être évitées avec quelques vérifications élémentaires et une communication plus claire. Il est devenu de plus en plus évident — et cela a ensuite été reconnu — que les itinéraires plus importants comportant plusieurs étapes constituaient un domaine nouveau pour Touch Africa, et c'est malheureusement nous qui avons subi les conséquences de cette courbe d'apprentissage. Nous avons payé environ 6 000 $ pour une expérience qui, après avoir étudié les tarifs habituels des chambres, des transferts et des activités, équivalait à 2 500–3 000 $. Les meilleurs moments de notre voyage — à l'exception de notre guide de safari à Chobe — sont le résultat de changements de dernière minute que j'ai personnellement effectués et qui ne figuraient pas dans l'itinéraire initial fourni par Touch Africa. Je ne suis généralement pas du genre à laisser des avis négatifs et j'ai énormément d'empathie pour les petites entreprises. Je comprends parfaitement que certains problèmes échappent réellement au contrôle d'un prestataire (météo, état des routes, particularités des hébergements, etc.). Cependant, il était évident, à maintes reprises, que Touch Africa dépassait ses compétences pour planifier et exécuter un itinéraire de cette ampleur. Enfin, j'ai laissé à Touch Africa 2 mois pour fournir un remboursement partiel, d'un montant relativement modeste et pleinement convenu (d'où le délai de publication de cet avis). Ils ont finalement cessé de répondre et je n'ai jamais reçu le moindre paiement.

Garrett

Super

C'était notre première réservation de safari et nous avons vraiment adoré. C'était l'un des meilleurs voyages et des vacances inoubliables. Je dirais que cela en vaut vraiment la peine pour tous ceux qui envisagent de tenter l'expérience. Bravo à Touch Africa !

Tapiwa nyamukondiwa

Service exceptionnel

Voyager avec Touch Africa Tours a rendu notre séjour, de Victoria Falls au delta de l’Okavango, vraiment exceptionnel. L’équipe était attentive, organisée et passionnée par l’idée d’offrir une véritable expérience de safari. Même pendant une période moins propice à l’observation de la faune, elle a su rendre le voyage captivant et agréable. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui souhaitent explorer la région comme il se doit.

Simon

Un voyage exceptionnel

Simon et moi avons vécu une merveilleuse lune de miel avec Touch Africa Tours lors de notre voyage de Victoria Falls au delta de l’Okavango. Leur équipe était organisée, professionnelle et déterminée à rendre le séjour agréable. Les guides étaient très instructifs et ont veillé à ce que nous puissions voir et apprendre le plus possible sur le parc.

cathrine

C’était une personne sympathique et joyeuse, agréable à côtoyer, qui a rendu l’événement intéressant et convivial.

Notre famille de quatre personnes a vécu un safari exceptionnel de 7 jours avec Touch Africa Tours, à la découverte de Victoria Falls et du magnifique Okavango Delta. Le voyage a été parfaitement organisé du début à la fin. La découverte de Victoria Falls était à couper le souffle, et la croisière au coucher du soleil sur le Zambezi River a été une expérience merveilleuse pour toute la famille. Le moment fort du voyage a été l’Okavango Delta, où nous avons profité de safaris en 4x4 passionnants et d’un paisible safari en pirogue mokoro, tout en observant une faune exceptionnelle. Les guides étaient professionnels, chaleureux et ont veillé à ce que notre famille se sente à l’aise tout au long du séjour. Ce safari a été véritablement inoubliable, et nous recommandons vivement Touch Africa Tours à toute personne qui souhaite partir à l’aventure en Afrique.

Tadiwanashe Florentine