Avis sur Touch Africa Tours

Un voyage exceptionnel

Simon et moi avons vécu une merveilleuse lune de miel avec Touch Africa Tours lors de notre voyage de Victoria Falls au delta de l’Okavango. Leur équipe était organisée, professionnelle et déterminée à rendre le séjour agréable. Les guides étaient très instructifs et ont veillé à ce que nous puissions voir et apprendre le plus possible sur le parc.

cathrine

Service exceptionnel

Voyager avec Touch Africa Tours a rendu notre séjour, de Victoria Falls au delta de l’Okavango, vraiment exceptionnel. L’équipe était attentive, organisée et passionnée par l’idée d’offrir une véritable expérience de safari. Même pendant une période moins propice à l’observation de la faune, elle a su rendre le voyage captivant et agréable. Je recommande vivement cette agence à tous ceux qui souhaitent explorer la région comme il se doit.

Simon

Excellent

« Un safari de rêve devenu réalité avec Touch Africa Tours » Notre safari du parc national de Hwange jusqu'à l'époustouflant delta de l'Okavango a été une expérience vraiment mémorable, grâce à l'excellente organisation de Touch Africa Tours. Même si cette période de l'année n'est pas la haute saison pour observer la faune et que nous avons vu moins d'animaux que prévu, le professionnalisme et le dévouement de l'équipe de Touch Africa Tours ont rendu ce voyage absolument exceptionnel. Tout était parfaitement planifié et les guides ont fait de leur mieux pour que nous profitions malgré tout d'un safari agréable et instructif. De l'exploration des vastes paysages du parc national de Hwange à la découverte des paisibles voies navigables du delta de l'Okavango, chaque étape du voyage s'est déroulée sans encombre et avec une excellente organisation. Les transferts, l'hébergement et les activités ont été pris en charge avec professionnalisme, nous permettant de nous détendre et de profiter de la beauté de la nature sauvage africaine. Ce qui nous a le plus marqués, c'est l'excellence du service, la gentillesse des guides et le souci du détail tout au long du voyage. Nous avons sincèrement apprécié les efforts déployés pour rendre notre safari si spécial. Nous recommandons vivement Touch Africa Tours à toute personne qui envisage un safari en Afrique australe.

Prosper nyamukondiwa

Principalement un service de transfert qui n'est pas équipé pour les itinéraires de plusieurs jours

J'ai réservé Touch Africa pour un safari de 7 nuits, en me basant sur quelques avis positifs et sur mon souhait de soutenir une petite entreprise locale. Cela s'est finalement révélé être une erreur, car l'entreprise ne semble pas encore être en mesure de gérer des itinéraires complexes ou de plusieurs jours. Il convient de préciser qu'il ne s'agissait ni de mon premier safari ni de mon premier séjour en Afrique. Points positifs : • La communication avant le safari était bonne et ils répondaient toujours rapidement — même si l'on aurait dit que plusieurs personnes partageaient un seul compte WhatsApp. • Last, la personne avec laquelle tout le monde semble échanger, était très sympathique et connaissait parfaitement le Zimbabwe et la région de Victoria Falls. • Nous avons été associés à un opérateur de safaris en véhicule à Chobe nommé Rocky, qui était exceptionnel. Points négatifs : • Ils fonctionnent principalement comme un simple service de transfert. Last venait nous transporter entre les différents hébergements, et c'était à peu près tout. Le véhicule de transport lui-même était un minibus assez ancien, usé et sans marquage, dont une seule porte passager fonctionnait et qui ne pouvait être ouverte que de l'extérieur. Nous avons également dû demander que les housses des sièges soient retirées afin de pouvoir utiliser les ceintures de sécurité, après quelques trajets plutôt éprouvants. • Bien que nous ayons clairement indiqué que nos objectifs principaux étaient d'observer la faune et les grands animaux, et de séjourner dans un camp sous tente, notre hébergement à Chobe — Tlou Lodge — était situé juste derrière une galerie commerciale. Nous avons appris par la suite que Touch Africa ne pouvait pas accéder aux hébergements nécessitant un véhicule 4x4. J'ai finalement payé de ma poche un autre hébergement (Elephant Valley Lodge — exceptionnel) et me suis directement arrangé avec notre opérateur de safaris, Rocky, pour les prises en charge et les retours. • Dans l'itinéraire, le transfert de Chobe à Nata était indiqué comme durant « environ 2 heures ». En réalité, il s'agit d'un trajet de 315 km / 195 miles qui a pris plus de 4 heures dans le minibus mentionné précédemment. • Nata était décrite dans l'itinéraire comme étant « entourée de vastes salines et abritant une faune désertique unique ». Cependant, nous avons rapidement découvert que non seulement la région abritait très peu, voire aucune faune à cette période de l'année, mais que les salines elles-mêmes étaient inondées depuis près d'un an. Sans même parler de Nata Lodge, qui avait sa propre longue liste de problèmes. • Bien qu'il ait été à l'heure ou en avance pour tous les autres rendez-vous, Last était en retard pour notre transfert vers l'aéroport. Nous avons donc fini par utiliser le service de transfert du lodge qui — heureusement — a conduit à toute allure et nous a permis de tout juste respecter l'heure limite d'enregistrement. En bref : Notre voyage a été marqué par de nombreuses expériences négatives (j'ai résumé les principales), qui auraient pu être évitées avec quelques vérifications élémentaires et une communication plus claire. Il est devenu de plus en plus évident — et cela a ensuite été reconnu — que les itinéraires plus importants comportant plusieurs étapes constituaient un domaine nouveau pour Touch Africa, et c'est malheureusement nous qui avons subi les conséquences de cette courbe d'apprentissage. Nous avons payé environ 6 000 $ pour une expérience qui, après avoir étudié les tarifs habituels des chambres, des transferts et des activités, équivalait à 2 500–3 000 $. Les meilleurs moments de notre voyage — à l'exception de notre guide de safari à Chobe — sont le résultat de changements de dernière minute que j'ai personnellement effectués et qui ne figuraient pas dans l'itinéraire initial fourni par Touch Africa. Je ne suis généralement pas du genre à laisser des avis négatifs et j'ai énormément d'empathie pour les petites entreprises. Je comprends parfaitement que certains problèmes échappent réellement au contrôle d'un prestataire (météo, état des routes, particularités des hébergements, etc.). Cependant, il était évident, à maintes reprises, que Touch Africa dépassait ses compétences pour planifier et exécuter un itinéraire de cette ampleur. Enfin, j'ai laissé à Touch Africa 2 mois pour fournir un remboursement partiel, d'un montant relativement modeste et pleinement convenu (d'où le délai de publication de cet avis). Ils ont finalement cessé de répondre et je n'ai jamais reçu le moindre paiement.

Garrett

C’était une personne sympathique et joyeuse, agréable à côtoyer, qui a rendu l’événement intéressant et convivial.

Notre famille de quatre personnes a vécu un safari exceptionnel de 7 jours avec Touch Africa Tours, à la découverte de Victoria Falls et du magnifique Okavango Delta. Le voyage a été parfaitement organisé du début à la fin. La découverte de Victoria Falls était à couper le souffle, et la croisière au coucher du soleil sur le Zambezi River a été une expérience merveilleuse pour toute la famille. Le moment fort du voyage a été l’Okavango Delta, où nous avons profité de safaris en 4x4 passionnants et d’un paisible safari en pirogue mokoro, tout en observant une faune exceptionnelle. Les guides étaient professionnels, chaleureux et ont veillé à ce que notre famille se sente à l’aise tout au long du séjour. Ce safari a été véritablement inoubliable, et nous recommandons vivement Touch Africa Tours à toute personne qui souhaite partir à l’aventure en Afrique.

Tadiwanashe Florentine

Un prestataire exceptionnel, avec une équipe d'une patience remarquable, exactement ce que l'on peut souhaiter.

Je ne saurais dire assez de bien de Touch Africa Tours. M. Last nous a accueillis avec beaucoup de chaleur. C'est le meilleur chauffeur qui soit, avec un talent particulier pour mettre les gens à l'aise et rendre les trajets agréables. La communication était très claire et nous avons reçu de nombreuses informations sur les environs. Nous avons même eu le privilège de croiser un éléphant en chemin, de l'aéroport jusqu'à notre lieu de séjour. Je réserverais certainement à nouveau avec eux lors de ma prochaine visite et je les recommande à tous pour leur fiabilité et la qualité de leurs services.

Pauline K

Globalement satisfaisant, mais quelques erreurs majeures ont ébranlé ma confiance en eux

Nous avons réservé auprès de Touch Africa un safari de 9 jours d'un niveau de prix intermédiaire à haut de gamme, et ils ont sélectionné les hébergements et pris en charge toutes les réservations. Ilala à Vic Falls était magnifique (même si nous avions expressément demandé et payé ce surclassement). Tlou Lodge était simple et confortable. Planet Baobab présentait quelques problèmes qui nous ont déçus, mais rien de rédhibitoire. En revanche, Mochaba Crossing a été un DÉSASTRE. Il y avait des déjections de rongeurs sur les draps et dans la chambre ; la douche ne coulait presque pas ; la peinture s'écaillait sur les murs de la douche ; de nombreuses grandes toiles d'araignée étaient présentes partout ; le sol de la chambre était sale ; le déjeuner et le dîner ne proposaient chacun qu'une seule option, non végétarienne, alors que nous avions signalé plusieurs semaines à l'avance que l'un de nous était végétarien. Touch Africa n'a peut-être pas suffisamment vérifié cet établissement avant de le choisir ? Lorsque nous les en avons informés, ils nous ont proposé de nous transférer au Maun Lodge, dont les avis en ligne étaient positifs, et nous avons accepté. Cela aurait dû clore le problème : une erreur rapidement corrigée. Mais à notre retour des activités de la journée, le directeur de Mochaba, Alec, nous a annoncé que nous serions finalement transférés au « sister hotel » de Mochaba situé à proximité, Parkview, plutôt qu'au Maun Lodge. C'était une pratique de substitution trompeuse : les mêmes sites internet qui confirmaient notre expérience négative à Mochaba disaient également des choses tout aussi négatives sur Parkview. C'est à ce moment-là que nous avons perdu confiance en Touch Africa : ils sont revenus sur ce qu'ils nous avaient promis sans nous en informer, préférant prendre une disposition qui permettait à leur prestataire de sauver la face et simplifiait leur comptabilité. Nous avons tenu bon et insisté pour bénéficier de l'offre initiale concernant le Maun Lodge, au point de devoir nous montrer assez fermes, ce qui était très inconfortable. À notre arrivée, nous avons dû attendre plus de 30 minutes lors de l'enregistrement, pendant qu'Alec était au téléphone (avec Touch Africa ? Nous ne le savons pas), avant de pouvoir accéder à notre chambre. (Le personnel du lodge, gêné par la situation, nous a permis d'utiliser la piscine en attendant.) M. Mashanga (notre guide et interlocuteur chez Touch Africa) était par ailleurs très compétent, tous les guides étaient excellents et, une fois arrivés au Maun Lodge, nous y avons passé un très agréable séjour. Mais nous n'aurions pas dû devoir déployer autant d'énergie et de frustration simplement pour obtenir ce que nous avions payé au départ. Lorsque l'on réserve un circuit de plusieurs jours dans un lieu que l'on ne connaît pas, on accorde une grande confiance au voyagiste. Les erreurs sont tout à fait pardonnables, mais la manière peu sincère dont l'erreur concernant Mochaba a été gérée ne l'était pas. Nous espérons que ces informations aideront Touch Africa à mieux faire pour ses futurs clients.

Armando

Je me suis senti valorisé, le service était impeccable ; exceptionnel.

En novembre dernier, j'ai participé au circuit de 7 jours Vic Falls - Okavango, incontournable pour tout aventurier en devenir. Bien sûr, nous avons visité les majestueuses chutes, Chobe (des éléphants à foison) et le delta de l'Okavango, tout simplement foisonnant de vie sauvage. Notre guide, Last, était sympathique et très compétent. Il a rendu toute l'expérience inoubliable. Je reviendrai ! ☺️

Jak

L'un des meilleurs voyagistes que j'aie jamais rencontrés

Une excellente journée passée avec Last Mashanga. Je recommencerai. Les tarifs étaient très raisonnables.

Promise

Tout était parfaitement organisé et sans stress, chaque destination offrant quelque chose d'unique.

De merveilleux souvenirs lors de mon circuit de 10 jours, de Victoria Falls au Okavanga Delta. Les safaris en 4x4 à Chobe, la nuit magique sous les étoiles à Makgadikga... Merci à Touch Africa Tours pour l'excellent service et la rapidité de ses réponses à toutes nos questions. De la réservation au dernier jour, sans oublier notre guide : vous avez vraiment rendu ce voyage encore plus mémorable. Je recommande vivement Touch Africa Tours à tous ceux qui recherchent une aventure authentique et parfaitement organisée au Botswana. !!!!

Paida

Service exceptionnel, organisation sans faille et expérience inoubliable avec Touch Africa Tours.

Nous avons passé un séjour exceptionnel de 4 jours avec Touch Africa Tours, avec notamment la découverte de Victoria Falls et une excursion d'une journée à Chobe. Notre guide, Last, était compétent et sympathique, et a rendu cette expérience inoubliable. La communication était fluide, le service excellent et le rapport qualité-prix remarquable. Nous recommandons vivement.

Shumi

Personnel efficace et sympathique pour une excursion d'une journée de Victoria Falls au Chobe National Park.

Prise en charge à l'heure à notre hôtel, dans un véhicule confortable. Passage facile du poste-frontière vers le Botswana, puis transfert dans un 4x4 de safari. Visite du parc avec un guide qui nous a montré et expliqué les animaux rencontrés, notamment des éléphants, des hippopotames, des koudous, des antilopes sable, un léopard, des buffles et, depuis un point de vue exceptionnel, une troupe de lions se régalant d'une girafe tuée la veille. Déjeuner au bord de la rivière inclus, puis retour à l'hôtel. Il s'agissait d'une excursion privée pour 2 personnes, offrant un excellent rapport qualité-prix. Je recommande vivement leurs services.

Gary Camp

Harare, la capitale, Hwange National Park, Mana Pools National Park, Matopo Hills, Le Grand Zi

J'ai vécu une expérience formidable en Afrique et tout s'est parfaitement déroulé. Je tiens à remercier Touch Africa Tours pour tout et pour nous avoir aidés à vivre une expérience inoubliable. J'ai réservé un autre circuit pour les vacances de décembre et ils nous ont accordé une remise intéressante. #touchafricatours

Jack

Last a été formidable pour s'occuper de tous les détails et veiller à notre sécurité

Nous avons passé un excellent moment à découvrir les chutes Victoria avec Touch Africa Tours. Last est merveilleux et s'occupe de tous les détails. Nous vous recommandons vivement de voyager avec eux !

Melanie Kiss